为进一步加强网络销售消费品召回监管，推动电子商务经营者切实履行消费品召回义务，保护消费者人身财产安全，营造良好消费环境，国家市场监督管理总局近日发布公告，对网络销售消费品召回监管提出新要求，相关举措旨在破解网络销售消费品召回监管的痛点问题。
缺陷产品召回是国际通行的产品安全管理举措，也是我国保护消费者合法权益的一项重要制度安排。我国消费者权益保护法明确规定，经营者发现商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即采取停止销售、警示和召回等措施。产品质量法也对产品缺陷作出明确法律界定。市场监管部门还制定了专门规定，为消费品召回工作提供了明确的操作规范。落实好缺陷产品召回制度，对于避免消费者因缺陷产品受到伤害、促使企业强化产品质量管控具有重要意义。
近年来，随着电商行业的蓬勃发展，网络销售已成为消费品流通的重要渠道。数据显示，2024年全国网上零售额达15.52万亿元，比上年增长7.2%，网络购物用户规模已超过9亿人。然而，网络交易在带来便利的同时，也给召回监管带来诸多挑战。例如，平台经营者召回信息获取不畅、履责困难，消费者获取召回信息的渠道有限，且很多人缺乏辨别产品是否存在缺陷的能力等。
此次公告从多方面入手，着力解决网络销售消费品召回的难点痛点问题。例如，要求电商经营者建立信息收集处理机制，能够从源头上减少缺陷产品在网络上的流通；由市场监管总局向电商平台常态化推送召回信息，可确保召回信息更快、更准确地传达至平台，提升网络销售消费品召回的精准度和时效性；要求电商经营者在经营主页或网站显著位置公布召回信息，有助于有效保障消费者的知情权。这些举措既是对消费者安全网购需求的及时回应，也是以机制创新筑牢消费安全防线、以精准监管服务高质量发展的重要实践。
消费品安全关系千家万户的福祉，网络销售监管关乎市场秩序的稳定与公平。相信随着网络销售消费品召回监管制度体系的不断完善，消费者的线上购物安全防线将愈发牢固，线上消费市场也将朝着更加健康、有序的方向发展。
