近年来，南昌市公安局坚持以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，以改革创新为路径，着力推出更多便民服务举措，优化服务模式，极大提升了服务效能和群众满意度，为公安工作高质量发展注入了强劲动力。 “错时办”+“网上办” 让服务“随时在线”
▲群众在西湖公安分局丁公路派出所办理户籍业务 “晚上下班时间也可以办证，而且全程电子化操作，几个简单的选项就能很快地出表，非常高效，5分钟之内就办完了!。”暑期准备带女儿出境旅游的章女士，在南昌市公安局出入境办证大厅，从进门领取申请表到填表登记，不到5分钟的时间，张女士带着女儿便完成了护照办理流程，方便高效的办理过程让章女士印象深刻。 据了解，从今年7月2日起，南昌市公安局连续四周，每周三下午5点半到8点，在南昌市公安局出入境办证大厅开设“洪城夜办，出境无忧”暑期夜间办证专场。这已是南昌公安出入境部门连续第三年推出“夜间办证专场”的便民措施。 针对“上班没空办、下班没处办”这一困扰企业和群众的痛点，南昌市公安局大力推行“错时延时服务”和“网上服务”，让政务服务真正实现了“永不掉线”。错时延时“全年办”。全面实行“午间不休、周末节假日值班”服务模式，做到“群众未办完、窗口不下班”，尤其是针对寒暑假、中高考等高峰期，灵活开设“洪城夜办”、“学生专场”等便民服务，切实把服务做到群众心坎里。 网上服务“掌上办”。大力拓展线上渠道，推广“赣服通”公安专区、交管12123APP等平台，实现无犯罪记录证明出具、身份证补换领、驾驶证补换领等与群众密切关联的高频服务业务掌上全流程办理，网上办件数量逐年递增，努力实现“数据多跑腿、群众不跑路”。 “自助办”+“上门办”，让服务“无处不在”
▲红谷滩分局卫东派出所民警到社区上门办理户籍业务 暑期向来是身份证办理的高峰期，尤其是学生群体的首次申领需求集中爆发，不少家长反映“请假带娃办证、排队耗大半天”成了烦心事。“往年这个时候，户籍窗口从早到晚排着队，家长孩子来一趟往往要耗上大半天。”红谷滩分局卫东派出所社区民警说道。为切实解决这一民生痛点，派出所提前与社区对接，把“办证窗口”搬进小区，让服务多跑路、群众少跑腿，开展“上门办证”服务，居民们在家门口就轻松办完了身份证业务，没有来回奔波的疲惫，脸上洋溢着满意的笑容。
▲群众在南昌车管所智慧大厅自助办理车管业务 为将服务触角延伸到最末端，在“人工服务”基础上，大力推动“自助服务”和“上门服务”，构建了立体化、多元化的服务网络，让群众感到服务就在身边。“自助办”延触角。交管支队打造智能化“车管智慧大厅”，配备“微车管”自助终端，实现驾驶人照相、体检、补换证等“一站式”自助办理。出入境部门推广自助服务终端覆盖照相、填表、缴费、制证、领证全流程。部分户籍派出所根据情况配备自助拍照机、领证机、融警务一体机等设备，并在有的企业警务室配备自助办证机，方便群众就近自助办理业务，减少排队麻烦。
▲南昌县公安局小蓝金湖派出所到辖区企业“上门办证” “上门办”到身边。针对老、弱、病、残、孕等特殊群体及确有紧急需求的申请人，和在校就读初中、高中学生，开辟“绿色通道”，提供优先办理、上门办证、委托代办等个性化服务，真正打通服务群众“最后一公里”。 “综窗办”+“兜底办”，让服务“一次办好”
▲西湖分局九州派出所民警为群众办理业务 “能在家边上的派出所办理非机动车上牌业务，我觉得非常方便!”拿到自己的非机动车车牌后，红谷滩区市民李女士开心地说:“以前我办车牌，要么要预约，要么要跑到几公里外的市民中心，现在派出所就能办理，这样可真是太好了。” 以往，办理不同警种业务需辗转多个窗口，耗时费力。市公安局以“综合窗口”改革为突破口，并建立兜底机制，坚决破除壁垒，确保群众“进一扇门、办所有事、疑难事能办成”。“综窗办”提效率。强力推进“一窗通办”改革，通过派出所综合窗口改革，推动全市所有户籍派出所办理高频治安、户籍、交管、出入境等161项业务，实现“进一门、到一窗、办多事”，为群众提供公安政务服务综合服务。 “兜底办”解难题。在全市设立192个“办不成事”反映窗口，由业务骨干“坐诊”，兜底协调处理各类急难愁盼问题，努力提供兜底、暖心、贴心的服务，有效解决企业群众办事中的“疑难杂症”，全力跑出南昌公安“加速度”。 “特色办”+“精准办”，让服务“温情满满” “现在有智能提醒，接到提醒后，我登录12123，就可以领取年检合格标志了，太方便了。”市民李女士对于车管业务主动提醒服务特别满意。自今年3月10日起，南昌车管所推出车驾管业务“主动办”服务，将原本需要本人申请办理的转变为非申请即办、AI主动办理，车驾管服务再次升级。 公安机关关注不同群体的个性化需求，提供更具温度的“特色服务”和针对性的“精准服务”，让便民春风吹到每个角落。“特色办”显关怀。全面落实适老化和无障碍服务，提供老花镜、充电宝等便民物品，对残障人士提供轮椅和免预约、多种缴费等暖心服务。经开、新建分局推行“五个一”服务(一声问候相迎、一杯茶水暖心、一项充电服务、雨天一把雨伞应急、征求一条意见建议)。针对群众忘记带证件跑空趟的实际，市公安局推出公安业务“免证办”，无需因证件不全往返奔波，节省办事时间成本。聚焦在外务工、求学等难以回来办理业务的情形，推行“帮办代办”服务举措，让在外人员无需返乡即可顺利办结公安业务。
▲群众在高新分局办理出入境证件 “精准办”促发展。交管支队通过大数据分析，科学预测群众需求，创新推出驾驶证期满换证、免检标核发、延期换证、解抵押等6项“主动办”服务，主动向符合政策条件的企业和群众推送服务信息，变“人找服务”为“服务找人”，以更智慧的治理模式，实现“零遗漏主动办结”，属全省首创;出入境、交管普遍设立“助企服务专窗”，南昌县局在工业园区派出所设“企业专服窗口”，经开分局建立涉外企业联络机制，提供预约办、专窗办、加急办、“一企一策”等服务。青山湖分局针对针纺企业员工证件办理集中、时效要求高的特点，设立了“针纺企业服务专窗”，整合了居住证办理、补换领机动车行驶证等14项高频业务，实现“一窗受理、并联审批”，切实助推企业发展。
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