在安徽省合肥市公安局芜湖路派出所一楼的调解室内，女警梁融正在主持一场特殊的调解会。面对因孩子嬉闹而产生争执的三位家长，她有条不紊地组织驻所律师、心理咨询师和妇联工作人员，从法、理、情多角度展开调解。与此同时，在中山路派出所的警营舒缓室，女警朱学梅正耐心倾听一位同事倾诉工作压力。“在这里说说话，心情确实轻松了很多。”民警坦言。这正是合肥市公安局包河分局女警爱心服务队日常工作的真实写照。爱心服务队的女警们既是社区矛盾的化解者，也是民警情绪的疏导者。
骆岗派出所辖区的一个帮扶案例，见证了这支队伍的温情与专业。9岁男孩小明因家庭变故失去双亲，陷入心理困境。女警爱心服务队立即启动“一人一策”帮扶机制。队员们不仅定期送去学习用品和生活物资，更通过绘画、沙盘等专业方法开展心理疏导。“我们既要解决现实困难，也要疗愈心灵创伤。”一位队员这样说道。
包河分局创新建立“警政社”联动机制，整合公安、妇联、民政、教育等多方资源，形成帮扶合力。针对陷于困境的妇女，服务队开展“反家暴·护权益”专题讲座16场，“爱心妈妈”结对帮扶12对；面向儿童群体，开展“护校安园”活动，协调资助贫困学生10名；针对孤寡老人，累计服务239人次，让警营温暖惠及更多群体。
近日，辖区某小学门口有学生发生摩擦，经家长报警后转至芜湖路派出所调解室。女警爱心服务队立即启动“1+3”联调机制：律师从法律责任角度分析，妇联同志从儿童心理发展角度劝导，心理咨询师则引导孩子表达真实想法。经过两个多小时的专业调解，各方最终达成和解。
包河分局在各派出所建立的女警爱心服务队，创新推出“警民联调+专业支撑”工作模式。该模式通过建立专业人才库、制定标准化调解流程、完善回访评估机制，形成矛盾纠纷化解的完整闭环。值得一提的是，调解过程也成为生动的普法课堂，真正实现“调解一案、教育一片”的社会效果。
此外，针对一线警力长期高负荷运转的现状，包河分局创新推出“硬件+软件”双轨并行的警队关爱模式。女警爱心服务队与市心理健康服务机构建立常态化合作机制，通过“专业培训+轮值服务”模式，系统提升队员心理疏导能力。
“我们的工作正从传统执法办案向立体化社会服务转型。”女警爱心服务队负责人陈芳表示，“在这个过程中，我们既守护警营内部的心理健康，也温暖辖区群众的内心。”
数据显示，这支充满活力的女警爱心服务队已开展各类社会服务222次，帮扶群众319名，化解矛盾纠纷42起。队员们以女性特有的细腻与坚韧，以专业与温度并济的工作方法，生动展示了新时代警务工作的“刚柔并济”，成为包河警民关系中一道亮丽的风景线。
