“原本担心无人机培训机构审批要跑多个部门，没想到区政务服务中心当场给了全面解答，还画了全流程示意图。”日前，昆明某科技企业负责人王先生拿着刚办好的审批文件，对盘龙区政务服务质量赞不绝口。这份“一次性问清、一站式导办”的体验，是盘龙区纪委监委以精准监督推动政务服务提质增效、构建亲清政商关系的生动实践。
近年来，区纪委监委立足“监督的再监督”职责，把化解政务服务过程中常遇的“政策不懂、流程不清、材料不对”等群众急难愁盼，作为优化营商环境、构建亲清政商关系的突破口，通过“体验式监督”深入政务服务一线找症结。结合发现的惠企政策知晓率低、群众办事有盲区等具体问题，区纪委监委联动区政务服务管理局，提出以“前置服务”消除办事盲区，实现政务服务既精准又暖心。
“监督不是挑刺，而是帮我们找准努力的方向。”区政务服务管理局相关负责人坦言。针对区纪委监委监督发现的问题，该局主动靠前谋划、打破部门壁垒，从市场监管、社保医保等窗口精选7名“政策通”，组建全科型综合导办服务队，通过跨领域培训、案例复盘，让队员从“单一型业务能手”蜕变为“全能型导航员”。如今，这支队伍已累计解答群众咨询1000余次，曾经“多头问、反复跑”的情况大幅减少。
另外，为有效解决“惠企政策知晓率低”这一问题，该区创新组建了“政务服务轻骑兵”，带着服务走入商圈楼宇，了解企业办事需求，现场解答企业问题，并根据企业类型定制方案，将单向的行政服务关系转化为双向赋能的共建伙伴关系。
“以前总是因为政策不熟悉反复跑，现在干部主动上门讲、帮着办。从之前的政策不清、服务滞后，到现在的服务叩门问需，这种‘亲清有为’的政务服务，让我们对企业经营更有信心。”盘龙区某餐饮企业主高兴地说。（王国敬 || 责任编辑 杨雪婷）
