湖南法院网讯 近日，凤凰县人民法院成功调解一起旅店服务合同纠纷案件。
2020年12月10日，51岁的刘某来凤凰古城旅游，入住被告凤凰某民宿店。2021年2月1日，早上7点左右，刘某到洗手间洗樱桃时，因地板湿滑不慎摔倒。刘某摔倒后，在洗手间内呼救无人应答，不得已爬至房间用手机联系民宿前台寻求帮助。在前台工作人员的帮助下，刘某被送往凤凰县民族中医院治疗，经诊断为髋关节骨折。2月5日，刘某转至湘西州人民医院治疗，经医生诊断，需要做髋关节置换手术，手术费、住院费等需将近4万元。刘某与民宿协商赔偿问题，民宿表示自己并无过错，仅愿意补偿其2万元。而刘某则表示其与民宿已产生旅店服务合同关系，民宿应该保障消费者的人身安全，尽到安全保障义务，根据责任划分，刘某要求民宿赔偿其医疗费、误工费、护理费、精神抚慰金、残疾赔偿金等费用共计8万余元。因协商无果，2月19日，刘某将民宿诉至凤凰县人民法院。
承办法官详细了案情后，认为该案并不复杂，为尽快化解矛盾纠纷，减轻当事人诉累，遂迅速组织双方进行调解。调解过程中，承办法官耐心释法明理：对于民宿来说，刘某入住期间，民宿应在合理限度内尽到安全保障义务；而刘某作为成年人，在房间的活动应当自行尽到谨慎注意义务，但因其未尽到谨慎注意义务导致滑倒，自身应该承担主要责任。通过悉心调解，双方当事人均同意各自退让一步，最终达成调解协议，即被告凤凰某民宿店赔偿原告刘某因此次事件造成的各项损失3.2万元。3月8日，被告当场履行了调解协议所确定的义务。至此，纠纷得到圆满解决。
