为全面做好新冠肺炎疫情防控工作，山东省法律援助中心全面贯彻落实省委省政府、省司法厅党委部署要求，强化各项保障措施，全力满足疫情防控期间人民群众法律服务需求。
及时下发通知统筹安排
面对疫情防控期间，人民群众的法律服务需求更多的转向网络平台，出现网上法律咨询高峰的情况，1月29日，省法律援助中心下发《关于全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间山东法律服务网法律咨询工作的通知》，要求各驻场法律服务人员切实提高政治站位，将疫情防控工作摆到首要位置，全力做好山东法律服务网的咨询解答工作，特别是涉及到疫情防控相关的法律咨询，坚持传播正能量，营造良好的社会秩序。同时，坚决落实疫情安全防控措施，通过传真、邮寄、扫描电子版法律文书等“零见面”方式，及时审批指派法律援助案件;联合省法院创新案件办理形式，律师通过视频方式会见当事人、参加庭审活动。要求12348法网现场值班律师和各驻场法律服务人员居家值班，积极解答网上群众法律咨询;暂停法律援助工作站律师现场值班，改为电话、微信、网络值班，多渠道充实线上服务力量，最大限度减少人员线下聚集。
强化法律服务质量监管
疫情防控期间，省法律援助中心坚持法律服务“不打烊”，加大对网络、热线两大平台的日常业务运营维护，安排驻场法律服务人员每天登陆山东法律服务网，积极解答法律咨询，切实提高解答质量，为人民群众提供优质、高效、专业、规范的法律服务。同时，加大监管力度，安排专人强化后台管理，每天统计驻场法律服务人员网络解答数量，定期抽查网络、热线法律咨询解答情况，结合人民满意度评价，对解答质量不高、群众评价较低的驻场法律服务人员，及时提醒并提出要求，督促改进解答质量。1月20日以来，12348法网和热线累计为群众提供法律咨询解答6320人次，其中疫情防控相关问题共解答115人次，有力的满足了群众的法律服务需求，人民满意度进一步提升。
整合资源提供精准服务
为了让群众更好的了解疫情防控法律政策知识，着力构建覆盖全业务、全时空的公共法律服务网络，2月10日，省法律援助中心积极整合律品科技疫情防控法律咨询平台，在山东法律服务网和“阳光法援”微信公众号开辟疫情防控法律服务专栏，先后上线。该专栏梳理了疫情防控期间常见法律问题，涉及新型冠状病毒相关知识、疫情期间的权利与义务、企业经营、劳动纠纷、合同履行、造谣传谣、税务问题、交通管理、非法经营、慈善捐赠、行政刑事处罚、诉讼仲裁执行问题等13个专题，600多个法律问题，并不断完善更新。截止目前，已有近3700人访问查询，为全省疫情防控提供了有力的法律服务和法律保障。同时，省法律援助中心制作了《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控相关法律政策的问答》明白纸，发布在“阳光法援”微信公众号和山东法律服务网首页，动态滚动展示，供群众和驻场法律服务人员查询下载，通过网络、热线、微信三方发力，有效保障人民群众的合法权益。
