大武口区纪委监委立足职能职责，认真贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，创新工作思路，做好“三篇文章”，切实把好监督执纪第一个关口，努力打造“有型”“有范”“有为”的信访工作窗口和平台。
做好“阵地篇”，打造“有型”窗口。通过开展前期调研，充分借鉴其他县区纪委监委信访接待场所的设计理念、布局及功能，对信访接访室进行改造，确保功能齐全、管理安全。改造后的信访接访室与办公室分开，统一安装监控系统、应用检举举报平台，配备高拍仪、身份证读卡器、扫描仪、物品管理柜等设施。在接待场所配置饮水设备、书写台等，重要制度统一上墙。发挥“大武口区廉政在线”微信公众号一键举报、12388等网络举报平台作用，运用监督执纪问责信息管理系统，畅通网络渠道，对群众信访举报件实现网上录入、网上办理、网上管理、网上监督。
做好“服务篇”，打造“有范”队伍。制定完善来访接待文明规范用语指南，坚持把安全文明办案、热情大方服务作为一项规范要求，贯穿群众来访接待工作全过程。在受理信访时，把及时作为第一要求，防止因“时滞”“时差”导致信访工作慢起步，影响信访群众情绪。对业务范围外的来访解释透、疏导开，劝说引导来访群众依法依规向有关单位反映。积极加强内部防控和监督检查，对不严守信访工作纪律、泄露工作秘密、越级越权办理、以信谋私等行为严肃查处。
做好“实干篇”，搭建“有为”平台。主动查找存在的不足和薄弱环节，修订完善岗位职责、信访接待、保密及档案管理等相关制度，压实接访责任，规范信访接待，及时分办督办，确保检举控告件件有着落、事事有回音。（大武口区纪委监委）
