近年来，河北广大人民调解员坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用，全力服务党委政府中心工作和全省改革发展稳定大局，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献，涌现出一大批人民调解工作先进个人。为充分发挥先进典型的示范引领作用，现分批推介2020年被司法部授予“全国模范人民调解员”称号的65名人民调解员的先进事迹，以此展示河北人民解调员扎根基层、爱岗敬业、默默无闻、无私奉献、敢于担当的精神风貌，展现基层社会治理和法治建设取得的扎实成效。
孙淑娟，沧州市运河区棉纺社区党委书记、人民调解委员会主任。从事人民调解工作以来，孙淑娟累计参与调解各种民事纠纷200多件，防止矛盾激化20多起，调处成功率达到95%以上。她多次被运河区委区政府授予“优秀党务工作者”“城市建设先进个人”“和谐社区建设先进个人”“三八红旗手”等荣誉称号。
从“门外汉”到“调解专家”
十年前，孙淑娟第一次接触调解工作，这对她来说是一个全新的工作领域。由于从未系统学习过人民调解知识，她深感工作起来十分吃力。
孙淑娟意识到，要想干好这份工作，成为一名合格的基层人民调解员，就必须用法律知识武装自己。为了系统学习法律专业知识，孙淑娟读了大量的专业书籍，也在网上学习人民调解课程。因为不能耽误平时工作，孙淑娟就起早贪黑、利用日常休息时间学习，她曾经连续几个月没给自己放过假。
纸上得来终觉浅，孙淑娟在面对一些较复杂的纠纷，难免感到力不从心。她边干边学，遇到问题及时跟有经验的同志请教，学到的新知识也非常乐意跟大家分享。
边学边干的孙淑娟时常深入小区、企业和农户进行人民调解知识和法律知识宣讲活动，共深入基层进行法律知识宣传活动达300余场次。宣传内容包括宪法、行政法、婚姻法、继承法等法律知识。孙淑娟做宣讲总能结合身边的调解案例，讲解生动而深入浅出，深受基层群众的欢迎。
为百姓奔走解难题
“做基层调解工作，不仅需要勇气，更需要一份责任心。”孙淑娟说。
每当辖区单位或老百姓碰到一些难于调解的疑难纠纷时，总会给孙淑娟打电话，希望她能出面调解，每接到这种电话，孙淑娟总会放下手头的工作，在最短的时间内赶到事发现场。
孙淑娟所在的棉纺社区有多个老旧小区，城中村问题繁多，群众多次反映环境脏乱、积水问题，但都未得到有效解决，群众对此多有不满。知道这个情况后，孙淑娟主动深入户家，了解实情。她走访中发现：有的居民家楼口紧挨垃圾倾倒点，味道难闻；有的小区一到下大雨低层就会进水；有的胡同没有路灯、一到晚上漆黑一片……孙淑娟耐心安抚大家情绪，引导他们正确反映诉求。
随后，她携带材料多次到相关职能部门进行沟通接洽，忙碌的身影从未停一停。几天后，街道联合区直部门对涉及的几个老旧小区进行了综合治理和修缮工作，彻底解决了老住户们的忧心事，大家拍手称赞。
“别人都懒得管的差事，你还这么拼命，别弄的到最后人家骂你！”面对善意的提醒，孙淑娟义无反顾：“不为老百姓解决问题，那咱还干什么！”语气中透出坚定与自信。
用心化解群众矛盾
牛志福因退伍军官转业后待遇问题，多年来一直讨要说法。孙淑娟多次上门都吃了闭门羹，老牛同志一直对其不理不睬，甚至隔门破口大骂。
孙淑娟连续三天不等他起床就赶到他家门口苦口婆心地做工作。最终，老牛同志被她打动，把她让进屋里促膝长谈。
孙淑娟了解了牛志福的情况后，每隔几天就到他家中嘘寒问暖，风雨无阻。同时，尽自己最大的努力，帮助他家解决一些生活困难问题，并耐心的做老牛的思想工作和心理疏导。历时一年多，“冰峰”融化了。
基层调解工作涉及千家万户，利益交错，矛盾复杂。在调处过程中，看冷脸、挨埋怨的情况经常发生。吃了多少苦，受了多少累，操了多少心，跑了多少腿，多少次激烈的交锋，多少个不眠的夜晚，她早已记不清了。
“群众满意了，我就舒心了。”孙淑娟的这句话，折射出一名基层调解员朴素的追求。曾有人问：“你打算干到什么时候？”孙淑娟毫不犹豫地说：“只要组织需要，只要群众信得过我，我就一直干。”
责任编辑：河北省司法厅
