郭迎迎，女，汉族，1984年4月出生，文化程度本科，中共党员，大学毕业后先后从事基层调解工作、人伤理赔调解工作，2019年9月至今，担任西宁市城中区人民法院特邀人民调解员，她认真学习《人民调解法》、《民事诉讼法》、《民法典》等法律法规，并将学习成果不断融入到调解工作实践当中。在城中法院开展调解工作以来，共接收案件689件，调解成功636件，调解成功率92%，有效化解了矛盾纠纷。
调解心得
作为一名调解员，要想调解顺利，一定要学会耐心聆听每一个纠纷背后的故事。我们要尽量安抚申请人的情绪，让他们相信、信任我们，并耐心倾听他们完整叙述事实经过。在和被申请人沟通时也要掌握技巧和分寸，在完整还原事件经过的基础上，把握被申请人的态度和心理。实际调解过程中，我发现很多当事人都是第一次诉讼，也往往只是因为斗气、拌嘴或者百十块钱这样的小纠纷，对于这样的纠纷，我们调解员如果有足够的耐心，相信都是可以化解的。
每次调解成功一起案件，我都感到很欣慰。因为通过我的努力，能够化解双方的矛盾，这是一个“双赢”的局面，也是调解员的价值所在。
群众评价
——群众代表
温柔、耐心，用这两个词来形容郭迎迎再贴切不过。作为一名调解员，她总是对纠纷当事人以诚相待，耐心细致的工作，能够把群众的事当做自己的事，尽力为当事人排忧解难。在调解纠纷时总是摆明事理、是非分明，让双方心服口服，也得到了群众的尊重和信任。
城中区法院一站式多元解纷工作情况介绍
城中区人民法院坚持不断提升解决纠纷和服务群众的能力水平，不断满足人民群众多元司法需求，推动新时代“枫桥经验”本地化，不断提升人民调解工作环境软、硬件更新升级，深入研究城中地区矛盾纠纷类型、特点和诉讼态势，畅通矛盾纠纷通过人民调解进行化解的渠道，针对矛盾纠纷多发易发领域，加强与社保、工会、妇联、交通、医疗、商会等部门的联动对接，与相关职能部门联系、沟通，创建新型矛盾纠纷调解组织，促进大量纠纷通过调解、和解等方式诉前化解。不断加大与群众切身利益密切相关的劳务合同纠纷、物业服务合同纠纷、交通事故责任纠纷、医疗损害责任纠纷等案件的调处力度，认真审查司法确认调解协议，及时出具了民事裁定书，切实从源头上减少城中区法院一审民事案件增量，发挥好特邀人民调解组织和特邀人民调解员在处理事实清楚，争议不大的民事纠纷案件中的作用。
特色报道
诉讼服务中心是人民法院直面群众的窗口，也是人民法院化解社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的第一道关口。近日，西宁市城中区人民法院通过“人民法院调解平台”，开展线上调解工作，新颖便捷的调解方式得到了不少当事人的好评。
去年，晓晓在一家火锅店从事服务员工作，老板拖欠其4500元工资。为了要回工资，晓晓多次向老板催要，但一直无果，事情一直拖到今年。无奈之下，晓晓将老板告到了西宁市城中区人民法院。
法院受理后，发现案件事实清楚、标的额小，而且原告和被告双方争议不大。为快速解决晓晓的诉求，这一案件被委托给了诉讼服务中心特邀人民调解员郭迎迎......
