政讯通中心

欢迎加入法治资讯网!

法治资讯网

网站首页

当前所在:首页 > 行业风采 > 杨柳:把群众放在C位的“邻家大姐”

杨柳:把群众放在C位的“邻家大姐”

发布时间:2022-03-05 来源: 安徽省公安厅 作者:佚名

  伟大的时代呼唤伟大的精神,崇高的事业需要榜样的引领。为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,大力弘扬公安英模精神,深入总结2021年全省公安机关岗位争先活动成果,“警方”微信公众号、@安徽公安在线 微博联合媒体推出专栏报道,聚焦江淮警营英雄模范。今天,聚焦的是合肥民警杨柳。

  “户政新兵”埋头苦干开启新征程

  2020年1月18日,合肥市公安局蜀山公安分局户政中心正式启用,杨柳也随之来到户政中心开启了“新征程”,“从警数十年,干过刑警、社区民警,就是没接触过户政业务。”杨柳说,由于对户政业务不熟悉,自己一开始是有顾虑和压力的,但想着既然来了,就一定要把工作做好,把群众服务好。

  作为户政中心负责人,杨柳多数时间从事的是管理工作,但一有空,她就会“恶补”户政业务知识。针对新同志的培训班,杨柳每次都会参加,将自己当成“新兵”一样去学习;不论走到哪里,杨柳都会随身带着省厅针对户政业务编发的教材,一有时间就拿起书认真将相关政策法规研究透彻。

  “单位里有很多同事,从事户政工作多年,碰到的情况多,经验丰富,遇到不懂的,我也会去请教他们。”就这样,杨柳很快熟悉了户政业务,深刻感受到户政工作与群众的紧密联系,对地方经济社会发展的重要作用。

  即便是这样,杨柳也总谦虚的说,自己只算是“初步入门”。尤其是近年来,在长三角一体化背景下,各省之间户政业务合作、联系越来越紧密,杨柳总是督促自己认真学习新政策,让群众办事更顺畅。

  “邻家大姐”将群众的事放在心上

  来到户政中心之前,杨柳是派出所的一名社区民警,“特长”就是与群众打成一片,把群众的大事小事处理好。到了户政中心之后,杨柳将这个优势也带了过来,在工作中始终把群众放在“C”位,群众都亲切的称她为“邻家大姐”。

  每年的七八月份是户政业务的高峰期,虽然户政中心工作时间是朝九晚五,全年无休,但杨柳却发现,有些群众早早就在门口等候。为了避免群众等候,杨柳带头每天提前一个小时上岗,让群众扫码取号、分段放行,这一便民举措既节省了群众在门外排队时间,又提高了业务办理效率。

  2021年6月,户政中心来了一位91岁老人来办理婚姻状况变更业务。因解放后多次户口迁移,导致老人的老伴户口本上“婚姻状况”信息不准确,老两口因此没有结婚证,老人希望能在七一当日补领结婚证。这类情况核实起来很复杂,但杨柳放弃休息,积极查找老人的户籍档案、迁移记录、走访知情群众、民政部门等,终于搜集到各项原始档案,及时依规帮助老人完成了心愿。

  “在户政中心,类似的情况很多,琐碎、繁杂,但却直通民心。”杨柳说,要想做好户政工作,就要时刻将群众放在心里,将责任扛在肩上,以实际行动将为民情怀传递至群众心中,让群众叫好、让群众满意。

  创新工作方法打造户政服务标杆

  目前,安徽公安机关广泛设立“办不成”反映窗口,备受群众好评,而在此举推广之前,杨柳就已在户政中心先行先试,“每当碰到疑难、复杂问题时,我们就会组织会商。”杨柳说,通常是中心负责人、业务主任和首接民警一起,对碰到的疑难问题进行集体研究,确实是政策不允许的,会对当事人作出说明;如果在依法依规的前提下,还有其他解决途径,就会结合实际情况积极为当事人想办法落实解决问题。

  根据蜀山区吸引人口落户的特点,杨柳盯紧群众“急难愁盼”事项,和同事们精心研究出“零距离” “零差错” “零推诿” “零投诉”的“四零”做法,落实延时服务制度,为特殊群众开辟绿色通道等,减少群众等候时间,解决办证高峰堵点难题,受到办事群众广泛好评。

  户政服务也是城市的一扇窗口,要做到窗口更加明亮,服务水平基本功首当其冲。杨柳带领户政中心全体同志创立了蜀山公安户政“三解”工作法,先后开展“我是谁,为了谁”“我是优秀,我表率”等系列主题活动,培养能力,提升素质。

  2021年以来,杨柳带领户政中心现场服务群众15万余人次,接待群众40.13万人,接听业务咨询电话7.7万余起,民意平台回访电话9.7万余起,收集群众意见建议166条,群众短信评警满意率达100%;户政中心涉12345、12389有责投诉为零,成为合肥公安户政服务的标杆单位。


原文链接:http://gat.ah.gov.cn/jwzx/jyfc/40520866.html
[免责声明] 本文来源于网络转载,仅供学习交流使用,不构成商业目的。版权归原作者所有,如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间处理。

法制项目简介 本网招聘 本网概况 联系我们 会员服务 网站地图 免责声明 广告服务 投稿服务
本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。法治资讯网 对此不承担任何保证责任。
本网部分转载文章、图片等无法联系到权利人,请相关权利人与本网站联系。
北京国信涉农资讯中心主办 | 政讯通-全国政务信息一体化办公室 主管
法治资讯网 fzzx.org.cn 版权所有。
联系电话:010-53382908、010-56212745,监督电话:18518469856,违法和不良信息举报电话:010-57028685
第一办公区:北京市东城区建国门内大街26号新闻大厦5层;第二办公区:北京市西城区砖塔胡同56号西配楼
邮箱:qgfzdyzx@163.com  客服QQ:3206414697 通联QQ:1224368922