近年来，涉及健身、教育培训的服务合同纠纷案件激增，因健身房、培训机构的突然停业，消费者退费难，预付式消费纠纷愈演愈烈。为探索开展诉源治理工作，从源头上控制诉讼案件总量，近日彭家寨人民法庭与城西区文汇路市场监督管理所对接，开展诉前调解座谈。
座谈会上，彭家寨人民法庭法官向市场监管所工作人员介绍了近年彭家寨人民法庭受理的消费者权益纠纷案件的基本情况，详细了解了文汇路市场监管所近期受理的投诉类型、投诉量及调解工作开展情况，并对市场监管所工作人员提出的法律问题进行详细地解答，与市场监管所的专职调解员就调解程序、调解内容、授权委托等方面进行交流。通过座谈会，双方就如何开展消费者权益纠纷的诉前调解工作达成以下意见：一是建立联络群，市场建管所加强对教育培训及健身服务类经营主体的监督管理，调动各方调解力量参与纠纷化解，人民法庭为监管所调解员提供法律咨询和帮助，加强诉调衔接，共同为群众排忧解难；二是积极引导消费者适用诉前调解化解纠纷，通过“诉前调解+司法确认”模式明确协议效力，提高化解纠纷的效率；三是加强普法宣传力度，劝导消费者建立合理的消费观，谨慎对待预付式消费，做好证据保留，提升消费者维权意识。
今后，彭家寨人民法庭将进一步完善与市场监管部门的联动机制，在多元调解、信息共享、联合调研等方面深化合作，探索消费者权益纠纷案件的诉源治理，建立矛盾纠纷多元化解的新格局，为营造良好的营商环境、消费环境提供更有力的保障。
