汉中市智能公共法律服务掌上服务大厅（简称“汉中市掌上12348”）研发成功并上线运行，标志着汉中市公共法律服务正始步入了智能化时代，率先在全省建成线上线下、同等同步公共法律服务体系，并提前三年完成了司法部“全业务、全时空”服务目标任务。
一、着眼便捷服务，用创新作路径。按照中央、陕西省和汉中市关于加快推进公共法律服务体系建设的整体部署，汉中市司法局着眼司法为民，立足行业实际，整合律师、公证、仲裁、法律援助、司法鉴定、人民调解等公共法律服务资源，在实体平台（公共法律服务中心、站室）、热线平台（12348热线电话）基本实现全覆盖的基础上，又积极与市智慧城市建设局和有关科技公司合作，组织研发了“汉中市掌上12348”，实现了人民群众通过手机或移动终端，足不出户即可享受到线上线下同等同步的法律服务。该软件可搭载在微信小程序上，也可与汉中市智慧城市建设局研发的“汉中通”APP法律服务版块深度融合；既可通过关注“汉中通”寻求到公共法律服务，亦可单独关注“汉中市智能公共法律服务”微信公众号而获得免费使用。
二、对准群众需求，靠用心设栏目。一是人民群众通过手机或移动终端关注“汉中市智能公共法律服务”微信公众号，即可进入到“汉中市掌上12348”页面，首批建设了“我要办理、我要帮助、我要咨询、我要查询、我要学法、小蓝说法”六大版块。
二是在“我要办理”栏目中首批推出了“公证服务、法律援助、司法鉴定、仲裁服务、人民调解”五项服务。在这五项服务中，当事人根据自身需要选择相应的法律服务项目。此外，公证、仲裁、司法鉴定、人民调解等四项法律服务，因其服务项目的特殊性，需有现场提交证据资料及验证、确认环节，当事人及法律服务机构在完成申请、上传、受理、审核、回复、查看等手机页面操作程序后，即可完成网上预约，实现群众最多跑一次的目标。
三是市、县（区）公共法律服务中心等后台管理部门有“跟踪督办、转派审核、案件查看、权限管理”等功能。
四是在“我要帮助”栏目中设立了律师、基层法律服务工作者、公证员、司法鉴定人、仲裁员及其所在机构等基础工作信息，当事人可根据自身需要选择法律服务，也可查看法律服务人员和机构的基本情况及业务专长，具有帮助实现“查看案例、电话信息、地区筛选”等功能。
五是在“我要咨询”栏目中设置了“机器人问答、视频咨询、法律意见书、12348法律服务热线”等服务功能，根据法律需求，群众可以选择相应的法律服务内容和方式。
六是在“我要查询”栏目中设立了“法务地图、费用计算、法律法规、典型案例、赔偿标准计算、法律文书下载及打印”等功能，为群众提供了自助式的法律服务。
七是在“我要学法”栏目中，为提高人民群众的法律意识，还增设了“我要学法、法治漫画、案件解析、法治短片”等服务。
八是在“小蓝说法”栏目中，系统会适时提供一些国内典型案例，供阅读观看，增长法律知识。
三、发挥平台作用，用务实解民忧。汉中市公共法律掌上服务平台自2021年10月13日正式上线运行以来，受到社会广泛关注。截至目前，该平台的访问量超过1.2万人次，特别是在“找律师”“赔偿计算”“智能文书”“法律法规”等模块访问量占比较高，充分反映群众在法律维权方面的需求之迫切。后期将持续打通司法服务群众“最后一公里”，并依法依规做好监管工作，不断增强办事群众的幸福感、获得感，助力汉中市“数字经济”、法治社会、智慧城市建设发展。这对加快汉中市“数字经济”和智慧城市建设步伐，满足人民群众对智能化、信息化公共法律服务的需求，具有重要意义。
