桐乡市高桥街道纪委书记（监察办）主任 周国强
“你们公平公正，你们善良真诚，你们值得信任，你们是最贴心的人……”近日，曾把政府视为“冤家”的老吕，突然给我写了一封感谢信。
从冰冻三尺到冰释前嫌，事情的过往还历历在目。
今年1月，我们高桥街道纪委（监察办）收到了桐乡市纪委监委移交的实名信访举报件，举报人老吕反映他所在村村委与他儿子小吕的用人单位相互串通、勾结，导致小吕丢了工作，要求纪委（监察办）调查。
为了全面掌握事情的来龙去脉，我先找到了街道信访部门。通过了解得知，前两年在河道整治中，老吕因为家门口的埠头重修问题与村委产生纠纷，从2021年6月起就四处信访。2021年11月，小吕丢了工作，老吕认为是村委在背后“操纵”，矛盾进一步激化。街道信访部门多次调解也没有化解，“老吕这个人啊，难、难、难！”谈及此事，此前的信访承办人显得很是无奈。
经过一番周折，我们终于征得老吕的同意，让他到街道来当面了解情况。“你们的凳子，我是不坐的！你们的茶，我也是不喝的！”想不到老吕一进门给我“当头一棒”，一副“来势汹汹”的架势，像是来“兴师问罪”。
老吕明显有着很强的防备心，如此下去不但问题解决不了，矛盾也会越来越深。为了消除隔阂，取得老吕的信任，我开始加重语气，并严肃郑重地向他表态：“纪检监察机关始终坚持实事求是的工作原则，守护公平正义，我们纪检监察干部就是来给你解决问题的。”说完，老吕两眼直勾勾地盯着我，仿佛在对我刚才说的话进行快速分析判断。
真诚总能打动人心。慢慢地，老吕开始满脸委屈地向我倒起了苦水：“周书记，我听出来你是个好人，我也和你说实话，其实这个埠头怎么处理，我都无所谓。但是村里不能因为和我有矛盾而去使坏，让我儿子丢了工作，这口气我咽不下！”
小吕丢了工作到底是事出有因，还是真的是村委在背后“搞鬼”？为了查清事实真相，我带着街道纪委（监察办）的纪检监察干部，辗转找到了小吕原公司的负责人了解情况。原来，小吕本是一名高速收费员，2021年被公司多次发现其存在打瞌睡等违反工作纪律的现象，在公司提醒后，他主动提出了离职。随后公司技术部门还向我们出示了相关监控录像，进一步证实了负责人的说法。后来，我们也找了小吕谈话询问，了解到之前他是怕被老吕责骂，才没和家里说清楚离职的真正原因。
真相终于大白。在查清事实后，我们街道纪委（监察办）将调查情况向老吕进行了当面反馈。“事实是这样，那我也没什么好说的。或许是我错怪了别人。”尽管老吕表示对调查结果没有异议，但是显然有些“失落”。
细致调查、还原事实是职责所在，解决群众“急难愁盼”方显担当。“解铃还需系铃人，老吕‘纠结’的原因肯定出在小吕工作这个问题上。我们街道有那么多家企业，能不能帮小吕找个合适的工作？”我立即把想法付诸行动，春节假期后的第二天，我就给老吕打了电话，推荐了4家正在招工的企业，让小吕去应聘。“你们才刚上班没两天，就开始为我儿子的工作操心，实在不知道该怎么感谢你！”电话那头的老吕被我的“主动出击”暖到了心坎，连声道谢。
真正让老吕感受到我们的真心实意的，还是我们一个月后的回访。给小吕推荐工作后，我一直默默地关注他的情况，生怕他又“半途而废”。在了解到小吕应聘成功且已经工作一周后，我再次联系了老吕：“小吕工作一个礼拜了，对新工作感觉怎么样？能适应吗？”“能适应，能适应！太感谢你们了，不但帮我解开了心结，还帮我儿子找到了工作。感谢党和政府的关心……”这一刻，年过五旬的老吕激动得有些哽咽。
“只要你心里装着群众，群众心里也会装着你。”基层纪检监察干部既要规范处置信访举报工作，也要在处置中倾听群众呼声、疏导群众情绪、解决群众困难，让信访工作既有力度更有温度。
