在网络交友平台，小伟是挥金如土的“榜一大哥”，对心仪的异性一掷千金；在现实中，他却是患有双相情感障碍的精神障碍患者，为了缓解空虚沉迷网络聊天，不料却越陷越深。7月28日，金山法院调解了一起精神障碍患者起诉某婚恋交友平台的网络服务合同纠纷案件。精神障碍患者小伟状告交友平台，要求全额返还其在平台的打赏消费款。该案件由金山检察院支持起诉，经金山法院、金山区消费者权益保护委员会多元调解纠纷，最终双方达成调解协议。
小伟患有双相情感障碍，日常生活中与人交往不多，性格孤僻。2021年10月，小伟无意间点击链接，进入了某网络科技有限公司开发的婚恋交友平台，并注册成为会员。
此后，小伟如同打开了“潘多拉魔盒”，沉迷其中不可自拔，每日通过微信充值打赏以获得与异性聊天的机会，短短数月花费竟达15137元。
小伟的弟弟小刚作为小伟的监护人发现了异常，经查微信、银行账户得知小伟打赏情况，便立刻阻止其冲动消费并向平台申请退款。
不料，小伟多次催要，平台均拒绝返还。他无奈将该婚恋交友平台告上法庭，要求全额返还其充值打赏费用。为维护合法权益，金山检察院作为支持起诉人支持小伟提起诉讼。
支持起诉人金山检察院发表支持起诉意见，认为小伟系限制民事行为能力人，中国残疾人联合会向小伟发放残疾人证书证实其残疾类别为精神类，等级为二级。且小伟打赏期间为精神病发作治疗期，其打赏行为属于与其自身精神健康状态不相适应的民事法律行为，事后监护人小刚亦不予追认，因此小伟的充值打赏行为无效。该婚恋交友平台拒绝返还消费款项的情形严重侵害了残疾人的合法权益。为体现检察机关对残疾人的司法保护，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第十五条规定，决定支持小伟的起诉。
该纠纷先由小伟的监护人小刚投诉至金山区消费者权益保护委员会，该委员会组织双方进行协商。鉴于各方未能达成一致处理意见，金山检察院支持小伟起诉至法院。
在法官的主持下，通过释法与明理，双方最终达成一致，某网络科技有限公司自愿向小伟退还全部消费款项15137元，并当庭履行完毕。
法官说法：一般情况下，成年人的充值打赏金无法要回；而患有精神障碍疾病等的限制民事行为人，在符合法律规定的情形下可以主张返还打赏金，但也只是事后补救。因此，作为限制民事行为能力人的监护人，除了保护被监护人自身的人身权利及防止被监护人侵害他人的合法权益外，还应秉持最有利于被监护人的原则对被监护人的财产采取监督与保护。网络服务平台应当主动承担法律与社会责任，如禁止不法交易、对主播与“打赏”用户实行实名制管理、设置“打赏”上限、尽到审慎注意与合理消费提示义务等。
