沈阳市铁西区人民检察院积极推进12309检察服务中心建设，优化服务水平，完善工作机制，通过12309检察服务中心“小窗口”，传递检察机关“大情怀”，以更优更实检察履职答好“司法为民”新答卷。
“线上+线下”优化12309检察服务平台建设。12309检察服务中心整合了铁西区检察院所有服务群众功能，是该院检察为民的综合服务平台，包括12309网上信访平台、12309检察服务热线和线下实体服务大厅，实体服务大厅主要接待群众来访，面对面地为群众解决法律问题，化解矛盾。线上与线下信访途径的结合，为人民群众提供更加高效的“一站式”检察服务。
建立党员接访团队设立党员服务窗口。为进一步畅通信访渠道，妥善化解矛盾，铁西区检察院专门建立党员接访团队，设立党员接访服务窗口，充分发挥党员的先锋模范带头作用，将矛盾化解在基层。持续办好检察为民实事，不断巩固深化群众信访“件件有回复”工作，努力做到民有所呼、我有所应。
着重加强接访人员队伍建设。为促进信访事项妥善处理，矛盾化解更加高效，铁西区检察院采取专家型检察官下沉一线接访的方式来提高矛盾化解效率，着力提升来访接待专业化精准化水平。真正把“群众信访件件有回复”落到实处，让来访群众看上“专家号”，专业化的接访服务也赢得了人民群众的信任。
畅通民营企业信访绿色通道建设。法治是最好的营商环境，是护航民营企业行稳致远的压舱石。为营造保护企业家合法权益的法治环境，真心实意帮助企业排忧解难，铁西区检察院专门设立民营企业信访“绿色通道”及专人接访窗口，快速受理、办理民营企业的申诉、举报和控告业务，有力维护企业合法权益，保障企业依法合规发展。
