“是我没有考虑到办事群众的感受，以后的工作中，我一定转变服务态度，提升服务效率和质量……”日前，铜仁市碧江区政务服务中心工作人员陈某某在接受组织谈话提醒时说道。
今年3月，碧江区纪委监委在监督检查中收到群众反映，该区政务服务中心窗口个别工作人员工作作风散漫，在上班期间聚众聊天，让群众在等候区等待了十多分钟。区纪委监委立即督促区政务服务中心核实情况，通过调取监控发现群众举报属实，立即对2名工作人员进行了谈话提醒。
今年来，为创建廉洁高效的政务环境，碧江区纪委监委立足职能职责，制定印发碧江区文明城市创建廉洁高效的政务环境工作方案，采取畅通信访举报渠道、开展信访宣传、明察暗访等方式，对全区各单位作风纪律开展监督检查，以强有力监督优化政务服务环境。
碧江区纪委监委聚焦责任落实、工作作风、问题整改、群众满意等情况，通过微信、网站等平台，向社会公开创建廉洁高效的政务环境整治重点，公布举报方式，引导群众了解创建工作和监督方式，使党员干部习惯在监督下开展工作，在群众和党员干部中形成“干部抓创建、群众来监督”的浓厚氛围。
“我们将政务服务工作中责任落实不到位、服务企业群众不到位、漠视侵害群众利益等问题作为重点，深入整治群众身边腐败问题和不正之风。”碧江区纪委监委相关负责人介绍，该区纪委监委梳理出职能部门权责清单，深入政务服务窗口、企业、社区对工作作风、办事效率和满意度等情况开展明察暗访，推动政务服务环境更优化、廉洁、高效。
为进一步拓宽群众监督渠道，碧江区纪委监委充分利用互联网优势积极探索创建“码上监督”举报平台，把纪检监察日常“线下监督”与群众实时“线上监督”结合，通过在政务大厅、办事窗口张贴举报“二维码”的方式，鼓励群众通过手机扫码，参与干部作风监督，进行问题举报，倒逼干部作风转变。
针对群众反映以及监督检查中发现的问题，碧江区纪委监委及时以清单形式反馈职能部门，建立整改销号台账，对涉及“责风腐”的问题线索采取“统一受理、按责承办、强化监督、限时办结”的方式处理，从严从重从快查处执行不力、以权谋私、推诿扯皮、失职失责等问题，严肃追究相关单位和个人责任。截至目前，该区纪委监委收到涉及创建廉洁高效的政务环境工作的“责风腐”问题信访举报5件，办结3件，提醒谈话1人，党纪政务处分2人，监督推动职能部门解决群众诉求3件。
(铜仁市纪委监委)
