人 物 档 案
莫林，从警28年。现任遂宁市公安局河东新区公安分局杨渡派出所副所长。2014年5月，河东新区公安分局成立时，莫林被调到河东新区公安分局治安大队；2017年10月到慈音派出所任社区民警，2021年10月至今在杨渡派出所工作。负责社区调解的6年里，莫林调解成功的纠纷达到800余件，涉及情感纠纷、家庭财产纠纷、经济纠纷等。
“老莫，进屋喝茶”“老莫，吃饭没有？给你煮一碗面”。在社区走访时，每每路过居民家门口，他们会很热情的招呼莫林警官。每每听到、想到这些暖心的事迹，现年52岁的莫林更加坚定了做好社区调解的信念。
巧用磨劲解决多年矛盾
2017年年底，遂宁河东新区杨渡街道辖区居民郑某与其前妻、儿女因房屋分配问题发生纠纷，双方大打出手。
由于涉及房屋问题，利益较大，双方态度强硬，拒不让步，父子双方多次拳脚相向，小郑甚至把老郑殴打致受伤住院。老郑也更是出现极端想法。该起纠纷，前前后后报警多达15次，涉及行政案件6件，双方均不同程度出现过违法行为并受到了行政处罚。老郑与前妻、儿女的关系已经降到冰点，双方剑拔弩张，见面说不上两句话就会开骂，要想心平气和坐下来谈判几乎不可能。
调解中，莫林当起了双方的“传话筒”“和事佬”，开展家庭走访20余次，他始终坚持释法明理，以情感化，把理说透，把情道明，设身处地为双方考虑，既坚守法律底线，又顺应人情需要。五年来，莫林已然成了双方最信任的中间人，双方即使有怨气和怒气也会第一时间找莫林诉说，莫林都会耐心倾听他们的心声诉求，帮助他们分析问题，化解怨气。
“他们反复闹，我就反复调。”从2017年11月至2022年7月，莫林先后调解21次，最终达成了和平调解协议。郑某父子捧着一幅锦旗递到民警莫林的手上。
杨渡派出所辖区有3万余人，大部分是刚从村民变为市民，群众之间的矛盾、群众与城市管理的矛盾尤为突出，邻里打架斗殴、工地项目施工遇阻……无论是情感纠纷、家庭财产纠纷，还是经济纠纷等，有事找老莫成了辖区居民的口头禅。“周末多数居民都在家，更容易开展工作。”莫林经常利用周末时间在社区、农村里与群众聊天，了解大伙的想法。
2020年，遂宁市公安局河东新区公安分局在杨渡办事处还设立了“老莫调解室”，以便更好服务群众。
善于学习提升调解能力
在基层派出所，“调解工作是门艺术活儿，什么都会接触到，需要不断学习提升自己。”工作之余，莫林爱好学习农林渔牧、文学艺术、沟通交流、体育学、心理学等领域知识，在他看来，丰富这些知识对调解工作也大有益处。
2019年，一名高三学生来到派出所报案，悄悄地在莫林耳边说其父亲想谋杀他。高三正是人生中最关键的阶段，父母应该是对他照顾有加，怎么会有这种事呢？莫林通过观察，与该男子沟通交流后，意识到该男子可能有精神上的疾病，于是也在该男子耳边悄悄回复，“他不敢，你给他说嘛，现在有警察叔叔保护你，他连一根手指都不敢动你。”随后，莫林访问了该学生父母，得知该学生确实存在精神上的问题，由于不配合父母吃药治疗，父亲吼骂了他，所以到派出所报案。随即，莫林跟其父母交流了如何跟孩子相处之道。
一周后，该学生又来到派出所找莫林，称有警察叔叔的守护，其父亲确实不敢动他了。“我已经警告过你爸爸了，你爸爸不会那么做了，警察就在你身边，不要害怕”。自此，莫林的微信通讯录里多了一份牵挂。4年来，该学生视莫林为知心好友、守护者，将日常生活、学习、工作中喜怒哀乐都会分享给莫林。莫林也会用心看其留言信息，适时关心、引导他，助其回归到正常生活。如今，该男生已参加工作。
“我现在在学习中国历史，整个社会的发展史，经济、政治、社会发展离不开我们中国的历史，每一段都是灿烂辉煌的，仅从法律知识去和群众沟通，开展工作的话是很困难的，需要从中吸取精华来充实我的工作方法和经验。”莫林说，“人与人之间的沟通交流，要站在对方的角度，提前预知并考虑对方想什么、要什么，自己提前做好准备，应用到下一次调解工作中”。
坚守初心守护百姓安宁
“中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。”莫林认为，“警察和法律的目的是为了保障人民合法权益，维护社会的治安稳定，我们执法的目的是为了践行社会的公平、公正、和谐、稳定。”作为公安机关，需要主动出击和刨根问底，在其他人不知道的时候，事件刚开始萌芽的时候提前介入、解决，避免矛盾升级酿成无法挽回的社会灾难。
“我没有特别大的能力，只是把群众放在我的工作当中，这是我的思想根基。”多年调解工作中莫林总结出了“三勤工作法”：手勤，记录事情的来龙去脉；脚勤，舍得跑，调查取证；脑勤，思考矛盾起因，如何化解。“五心工作法”：热心待、静心听、用心察、交心谈、耐心调。再是换位思考，说群众话、拉群众理、说到群众心坎里，不偏不倚处理好群众事，化解难题。
在调解了诸多案件后，他意识到法律法规并不是处理社区邻里矛盾的唯一途径，在法律法规的底线之上，还更应该综合考虑社会道德、伦理公德等诸多因素，“法”和“情”是相辅相成的，既要用“法”来约束行为，又要用“情”来感化内心。
结 语
“和谐社会的根本，就是社区群众的安宁。所以，社区工作虽然琐碎但很值得”。莫林表示，将继续扎根基层，做好经手的每一件调解案件，当好螺丝钉，用实际行动，让“为人民服务”五个字更加辉煌。
河东公安宣 四川法治报全媒体记者罗孝伟
