7月10日上午，听着当事人的一番倾诉，黄开芳没有中途打断，而是默默地给对方杯子续了三次水。天气炎热，人的心情也会跟着躁起来，做了这么多年的调解员，她已了然于胸。
这是黄开芳日复一日，年复一年工作中的常见场景。
近年来，阳新县委政法委不断创新矛盾纠纷化解机制，建立以县镇村三级综治中心为主干，行业性、专业性人民调解组织为支干，个人调解室为分支的大网络。
以黄开芳名字命名的“开芳调解工作室”就是这个网络中的一道重要防线。调解室突出“快”“情”“法”三字诀，强化诉源矛盾纠纷化解，不断推进矛盾纠纷化解法治化。
突出“快”字快速高效让群众省心
“能当天解决的一律不过夜，以免群众跑第二趟。”黄开芳说。作为阳新县综治中心调解委员会副主任、县法院法官助理、开芳调解室负责人，她是这么说的，也是这么做的。
王女士是阳新一家保险公司员工，2005年8月至2021年一直在该公司上班。后来因为身体原因，她无法回公司继续上班。双方就解除劳动合同补偿问题多次协商未果，王女士心急如焚。
前不久，在他人的介绍下，王女士找到县综治中心开芳调解室。黄开芳当天受理，当天就召集双方进行调解，中午加班加点。通过耐心调解，当天双方就达成一致，并签订了调解协议书。拖了一年多的纠纷一个上午就调解好了。“要是早点到这来，也不至于耗这么长的时间，幸亏碰上你们，这工作效率真是高。”王女士由衷地竖起大拇指。
突出“情”字 深情服务让群众舒心
调解过程中，有时难免碰到一些脾气暴躁的当事人，黄开芳结合多年的调解经验，用心用情安抚他们、感化他们，否则就容易火上浇油，达不到调解目的。
今年4月份，方某组织饭局，其中应邀参加饭局的杨某醉酒身亡，方某和杨某亲属来到调解室调解。在第二轮调解的时候，因为在赔偿问题上不能达成一致，杨某亲属失去耐心，情绪激动。
因无法接受赔偿金额，杨某家属负气而走，并表示直接起诉。“你们的心情我非常理解，既然来到这里，你们的事就是我们的事。我们今天帮你们把问题解决了，以后你不就省了这个麻烦吗？”
在调解员单独耐心沟通下，当事人再次返回。经过三轮调解，终于尘埃落定。
“有些当事人在调解过程中情绪很不稳定，我们必须要有足够的耐心动之以情，晓之以理。只要把他们的事当成我们自己的事去办，用情服务，让他们舒心，多谈几次，就没有什么解决不了的。”黄开芳说。
突出“法”字 司法确认让群众安心
“要是对方反悔怎么办，那我不是还要去起诉？”“不用担心，司法确认后，这事就百分之百定下来了，不能反悔，可以申请执行。”不久前 ，面对一名当事人的疑虑，黄开芳耐心解释。
开芳调解室最大特色就是“人民调解+司法确认”，不收费、拒反悔、可执行、高效率。只要条件符合，调解室都会引导进行司法确认。
近期，阳新一公司在承建另外一家公司承接的农产品加工产业园道路工程施工期间,雇请的农民工刘某因土地塌方意外死亡。双方就刘某死亡事故赔偿及有关费用问题产生纠纷。
经过调解，两家公司分别承担60%和40%的责任。其实，双方之前已经就赔偿问题签订了初步协议，但是没有划分明确的责任，为了后期不再产生争议，想从法律的角度进行调解认定，因此来到这里要求调解。
近年来，阳新县委政法委加强探索矛盾纠纷化解平台建设和调解网络体系建设。“人民调解+司法确认”模式进入综治中心后，该县开启了矛盾纠纷化解的“快车道”，将矛盾纠纷化解在前端，并推动矛盾纠纷化解法治化，切实提升了社会治理法治化水平。
稿件来源：东楚晚报
