“一级派出所”“全国模范派出所”……一个满载荣誉的派出所，是如何管理辖区治安的呢？青海省海东市民和回族土族自治县公安局史纳派出所给出了这样一个答案——从做“小事”、抓“小事”、办“小案”、调“小纠纷”、除“小隐患”入手，实现了警务理念新转变，警务手段新突破，警务方式新拓展，警务能力新提升，展现了“百姓和顺、社区和美、治安稳定”的新景象。
感受别样“警”彩
如何能让群众了解基层民警的工作？如何能让群众感同身受且支持派出所工作？史纳派出所给自己抛出了一个新课题。
“创新实施警营体验模式，邀请村委会委员、社区工作人员及群众代表与民警同吃同住，24小时体验基层民警的处警、巡逻，使得更多群众理解、支持派出所工作。”史纳派出所所长赵玉珍说。就这样，民和县川口镇史纳乡享堂村党支部书记刘海云成为体验者之一，他告诉记者，警察工作容不得半点马虎和虚假，体验过后才知道警察职业背后的辛酸，面对群众求助时伸以援手，追击犯罪嫌疑人时不顾个人安危，他们用实际行动书写人民警察的责任与担当。
说起体验生活，刘海云依稀记得，有一次，史纳派出所接到报警称，辖区内一男子醉倒在路边，周围车辆较多，存在安全隐患。接警后，为防止出现意外，他跟随民警迅速赶至现场，看到一名醉酒的中年男子瘫坐在马路中间，民警尝试和男子沟通无果后，暂时将其带回派出所。次日早晨，酒醒后的男子告诉民警，其姓王，由于近期工作不顺利，前一天晚上便找了几个朋友借酒消愁，聚会结束后，王某不顾朋友劝阻坚持独自返回住所，经过享堂村附近时醉倒在马路上。
当下，人人手机不离手，民警就此创建了“和谐警民微信群”，用于开展警民之间互动交流，定期公开工作信息、安全防范等相关内容，通过微信群让群众更清楚了解举报电话、户籍办理、安全防范、警务信息等情况。同时，也让民警准确了解到群众的意见和诉求，提升民警执法办案水平和服务群众工作能力。
化解矛盾增添和谐
“你家的羊跑到我家的地里，你还有理了？”“不管咋样，你也不能打它啊！更何况你还给打瘸了。”……
你一言我一语地争吵着，最终，白某气不过拨打了报警电话。“民警同志，请您出面帮帮我，隔壁的韩某不讲理啊！他把我家的羊打瘸了。”
5月2日，民警接警后，了解到在享堂村往北山方向的公路旁，白某家的羊群进了韩某家的地里，啃食了地里的玉米。为了赶走羊群，韩某便用石头赶羊群，将羊打伤，由此双方产生矛盾。民警了解情况后，将双方当事人带至派出所做思想工作，经耐心劝导和调解，双方当事人都意识到了自己的错误，最终此纠纷得以化解。
史纳派出所以矛盾纠纷化解作为重要抓手，完善矛盾纠纷常态化排查化解机制，着力防范化解社会领域各类风险，最大限度把矛盾纠纷解决在基层、解决在当地、消除在萌芽状态，推动矛盾纠纷排查化解在基层落地生根。赵玉珍说：“近年来，史纳派出所推行‘资深民警到社区工作’机制，把曾在一线工作的资深老民警安排到社区警务室，开展矛盾纠纷化解工作。自2023年以来，化解各类矛盾纠纷60余起，消除各类隐患30余处，辖区治安案件明显下降，两年内未发生民转刑的案件。”
拿资深民警魏建生的话说：“化解一次纠纷，就能消除一份怨气；化解一个矛盾，就能增添一份和谐。”
服务送上门
“谢谢警察同志，你们的‘上门办’帮我们家解决了大问题！”近日，在史纳派出所民警的协助下，患病在床的赵奶奶补办了身份证，她和家人对民警耐心细致的服务连声称赞。
赵奶奶今年83岁，常年卧病在床，身份证的丢失导致使用社保、养老金及办理医疗手续时遇到困难，其儿子张先生抱着试一试的心态，向史纳派出所提出上门办证的服务申请，民警热情接待了张先生，并告知会尽快上门办理。
隔天上午，民警带着设备上门为赵奶奶拍摄了身份证照片，并尽快办理了身份证。
这是史纳派出所“尽心”转变理念“上门服务”的一个举措。对因病在家、行动不便的特殊困难群体，民警采取上门采集、上门送证等方式，主动解决办证难问题。两年来主动上门服务80余人。
“贴心”适应需求预约“便捷服务”。面对中考、高考以及暑期中办事群众较集中的情况，史纳派出所户籍民警把所需要的材料打印到纸条上放在窗口处方便群众拿取。同时，改变以往五天的工作模式实行一周六天工作制，提前到岗、延时下班，切实做到了群众办事一网办、就地办、马上办、一次办。
人民满意是一条走不完的路，群众工作是一本写不完的书。在守卫和谐、服务群众的道路上，史纳派出所全体民警辅警深知任重而道远，他们将珍惜荣誉、砥砺前行，把新时代“枫桥经验”传承好，为守护一方平安贡献公安力量。
