生活垃圾怎么分类？小区停车怎么规范？安全防控如何落实？……小小社区，千头万绪，管好“小事”就是治理“大事”。
今年以来，沈阳市大东区委政法委牵头，组织相关职能部门纵深开展“零事故、零案件、零纠纷”建设，构建高效协同的工作体系，全面提升平安建设基层治理效能。
5月16日晚，家住沈阳市大东区大北街道白塔社区60-3号1单元的张阿姨喜笑颜开，30多年扛煤气罐上楼终于成了历史，“以后打开煤气阀门就能做饭，再也不用扛着煤气罐吭哧吭哧爬楼梯了。”
记者注意到，张阿姨家的楼体外，一根根管道使天然气“直接入户”，不仅有效破解了“安装燃气管道破坏家里装修”这一矛盾焦点，也消除了使用煤气罐的安全隐患。这是沈阳市大东区社区“零纠纷”工作室想百姓之所想的一个缩影。
首创“SOS应急救援便民二维码”
有一段时间，大东区万泉街道魁星社区总有人从楼上往下扔垃圾，气味难闻不说，还存在安全隐患。民警排查出是一对老两口所为：“老人行动不便，没法下楼扔垃圾。”了解情况后，社区工作人员和民警定期提供上门服务，此类事件再没发生过。
那么如何才能在问题还没发生前就把服务做到位？大东区首创“SOS应急救援便民二维码”，组织发放关于餐饮行业、楼道、电梯、校园等重点场所安全提示卡1.8万余张，进一步扩大宣传覆盖面，让百姓遇到问题就知怎么办。
今年4月初，一户居民家自来水管破裂，该居民立即扫描“SOS应急救援便民二维码”，在里面找到抢修电话和社区网格员电话，有效避免了“发水”事故扩大，也为停水抢修赢得了时间。
“百姓热线”推动“警民一家亲”
今年以来，大东区交出一份令人振奋的基层治安成绩单：110警情同比下降8.28%,其中刑事警情同比下降49.34%；治安警情同比下降30.89%。成绩的取得得益于该区创新推出的“前端警务”(1个中枢、N个警务区)工作模式。
“目前，我们大东区最大限度将警力下沉到基层。将全区划分为67个警务区，建立6个前端警务联勤岗，以‘零案件’工作室为基础阵地，将派出所工作细化到每名同志，让民警深入辖区、走进社区。”相关负责人介绍，全区张贴民警“亮相板”2.2万余张，发放民警联系卡20余万张，并公示民警、派出所联系电话，以“百姓热线”推动“警民一家亲”的良性循环，矛盾纠纷大量化解，警情大幅下降。
3月中旬的一天，万泉街道魁星社区网格群里有居民咨询：“自来水公司上门安装净水器是真事儿吗？”正在网格里巡查的网格员和“零案件”工作室民警立即回复“推销净水器是个骗局，大家不要上当受骗”。随后网格员与民警连追6个单元楼，终于把兜售“净水器”的5名销售人员追到，还追回一名居民被骗走的800元钱。
专业人员走出调解“好路子”
“我企业与合作方存在一些小纠纷，不知道找哪个部门好，不知道怎么解决好。”5月15日上午，大东区东站街道蓝山社区党委工作人员在入户走访中了解到辖区驻街某企业经营者的烦心事。
出乎该企业负责人的意料，第二天下午，蓝山社区“零纠纷”工作室负责人杜鹃便与某律师事务所律师王丹一同来到该企业会议室，就企业面临的纠纷问题结合相关法律政策进行了专业细致解答。
“大东区充分发挥法律人才优势，不仅引入律师团队入驻‘零纠纷’工作室、成立‘老杨工作室’开展法律服务，还在区信访大厅成立‘老车劳模工作室’，推进疑难信访事项化解。”相关负责人坦言，由专业人员参与化解信访、调解矛盾纠纷是一条“好路子”。
为了让群众足不出社区就可以同信访和有关职能部门建立直接沟通，真正实现服务群众“零距离”，大东区强化“数字化在线视频接访平台”建设，根据群众的信访需求，由信访部门每周为各职能部门设置“问诊”时间。今年以来，已通过视频接访平台受理解决群众诉求数十件。
