“百事通窗口”随时等待百姓咨询。
6月15日9时，记者来到辽阳市文圣区小屯镇千山水泥社区党群服务中心，只见到一个窗口的社区工作者在帮百姓办理业务，其他窗口社区工作者都在“打电话”。
千山水泥社区党委书记李会静向记者解释：“别看他们都在打电话，其实都是在工作。这几年，社区强化帮办代办业务，老百姓通过打电话、发微信就能办业务了。”
这时，服务台最右侧立着的一个“百事通窗口”吸引了记者的注意，随即问道：“这个窗口是做什么的？”李会静笑着说：“这个窗口主要解决老百姓的‘三连问’……”
窗口啥事都能问
李会静告诉记者，以前百姓来办事，经常走进大厅就面露难色，因为不知道事怎么办，也不知道该去哪咨询。于是，社区于2021年专门设立了“百事通窗口”，方便百姓咨询。
“‘百事通’就是所有事都了解，来办事的人不知道自己的事归哪个窗口管，都可以来‘百事通窗口’咨询。”李会静说，社区居民再遇到“谁来管？怎么办？去哪办？”的难题时，就直接由窗口工作人员出面联系相关部门，替居民咨询国家政策、办事流程、所需手续等，还为行动不便或身在外地的居民代办各类业务。
如今，社区“百事通窗口”能帮办代办的消息已在辖区百姓中口口相传，“咱们社区工作者都是帮办代办员，百姓的难事都有社区工作者帮办代办，住在这个社区感觉很幸福。”社区居民田阿姨刚刚享受到了社区代办服务，解决了社保关系转移的难题。
外地也能补存折
前不久，家住陕西汉中的老人袁某给社区打来电话：“我的存折丢了，社区能给补办吗？”窗口社区工作者张静鹤在电话中详细了解老人的难事。
原来，老人是水泥厂退休职工，退休后和老伴搬到陕西汉中居住，在辽阳也没有了亲戚。前段时间，老人不慎将存有退休金的存折遗失，到银行补办时被告知必须回发放存折的银行补卡，无法返回辽阳的老人只好求助水泥厂，水泥厂退休办告诉老人，“社区有个‘百事通窗口’，你打电话给社区就能帮你办了。”于是老人就抱着试试看的想法给社区打了电话。
接到老人电话后，张静鹤连忙咨询银行补卡流程，在得知老人在居住地做一个公证就能补办存折后，张静鹤又帮助老人联系了现居住地社区的网格员。在网格员的帮助下，老人在当地做了公证，张静鹤带着有公证信息的照片顺利帮老人补办了存折。
聊天中，张静鹤了解到老人的医保还在辽阳，便与网格员一起帮着老人将医保转到汉中。
“难事”不难办
李会静刚给记者讲完“补存折”的故事就有一名男子急匆匆走进党群服务中心，直奔“百事通窗口”问道：“新农合的事问谁？怎么办？去哪办啊？”
窗口社区工作者王丹连忙起身回答道：“您的户口在这儿吗？”
男子摇着头说：“我的户口在黑龙江，来这边工作后一直没交新农合，我听说再不交就被取消了，赶紧来问问。”
不是本地户口想续交新农合，这个“难事”不常见，王丹连忙翻出电话簿，找到镇里的联系电话拨打过去。一番沟通后，王丹对男子说：“您先带着租房的房证和房主身份证件去派出所办暂住证，然后去镇里把那边的农合转过来就能续上了。”
男子听后连忙说：“暂住证多久能下来？会不会不赶趟儿？”
王丹说：“您拿着材料来找我，我和您一起去派出所，说明情况特事特办，不会耽误的。”男子听后松了一口气，焦急的脸上露出了笑容，这“百事通窗口”还真为百姓办实事！
