近日，群众肖某来到湖北省利川市元堡乡综治中心，将一面“真诚为民，排忧解难”的锦旗送到工作人员手中，感谢为他维权挽损。
用心用情为民排忧，用力用功化解矛盾，这样的暖心故事，天天都在上演。
近年来，利川市坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建为引领，借鉴“共同缔造”理念，推进基层社会治理现代化，推广“平安建设+小院说事”机制，衍生出元堡乡“1258”闭环管理工作机制、南坪乡“三七”工作法等新做法，让群众做主体唱主角，推动风险联排、矛盾联调、治安联防、问题联治、平安联建，构筑基层社会治理“有机体”，合力奏响“和谐曲”。
延伸“触角” 让“民声”决定“民生”
7月20日，沙溪乡繁荣村张高河畔，修水上乐园、建休闲茶室……烈日下，村民们忙着和浆砌砖，挥汗如雨。
小山村为何要建设这些？均缘起7月1日滕家大院的“小院说事”。
“今天小院说事，主要看你们对村里建设有啥意见？”村党支部书记杨先然简短开场白后，便拿起笔听村民讲。
“村里成了旅游打卡地，水上乐园旁可修一座茶室，供大家休息和换衣服……”“把古盐道整修下，打造一些新景观……”村民你一言我一语，打开话匣子。
当天，小院说事全程抖音直播，积极发言的不仅有现场10多位村民，网上1915名观众也是畅所欲言。
杨先然将意见详细写在民意记事本上，根据村民反映的情况，解决了卫生区域划分问题，及时阻止了一起网上刷单诈骗，将茶室和古盐道建设列上日程……
“村里务工人员多，小院说事搬到网上，打破空间限制，大家网上了解家乡变化，为发展出谋划策……”杨先然介绍。
只有延伸“触角”，才能倾听到民意，打通服务群众的“最后一里”。小院说事起源于沙溪乡，为推动基层治理由“上层发力”向“底层着力”，利川市委组织部和市委平安办先后发文，固化“说、议、办、督、评”流程，在全市推广“小院说事”。
赶场必经处、农家古院落、治安中心户……这些变成“小院说事”的阵地，将话筒递给群众，把焦点摆在桌面。目前全市设立“小院说事”示范院落304个，“小院说事点”1366个，将触角伸向最基层。
凉雾乡关东村毗邻马前集镇，村委会是去集镇的必由之路，每逢“赶场日”就在村委会小院开展“小院说事”，现场收集赶场群众的意见。
谋道镇为了解避暑人群的意见，特邀“候鸟”参与“小院说事”。“候鸟”提的许多改善基建等建议被采纳，还帮助当地村民发展猕猴桃2000余亩。
壮大“肌体” 从“观众”成为“主角”
每天清晨，已退休的谭宗海和许明奎，会准点出现在南坪乡综治中心“再就业”。
他们都担任过村党支部书记，有着丰富的基层经验和较高威望。自去年6月起，两人被聘为“乡贤约访队”一员，累计调解纠纷110余起。
“调解就像治病一样，先得号准脉，找到矛盾关键点，然后秉承公心，法理情并用，对症下药……”许明奎总结道。
民生大小事，群众是主角。如何将“民声”办成“民生”，全市推行“小院说事”充分借鉴“共同缔造”理念，1600余人担任“小院议事长”，充分发挥老党员、教师、族亲等群众懂法律、明事理、有威信的优势，壮大基层治理的“肌体”，让群众从“台下”走上“台上”，变“观众”为“主角”。
近年来，利川市涌现出建南镇谭邦臣、城区钟登双、谋道镇李凯等一批“做得好、信得过、叫得响”的“议事长”，常常一线化解矛盾，赢得了广泛好评。
柏杨坝镇成立“乡贤调解室”，72岁的原司法所长李传清等退休干部加入，开展“巡回”调解，专解群众纠纷。同时，全镇29个村标配“乡贤说理室”，让“五老人员”发挥余热，参与村里纠纷调解等大小事务。在齐心村，镇里中心学校退休的吴绍清义务参与调解，今年就化解矛盾10余起。
不仅如此，东城街道下坝社区居民在“小院说事”中主动竞选路长、灯长、树长、园长，主动认领、组团包保、委托授权，公益设施、公共项目实现了“共建共管”，真正成为家园的“主人翁”。
疏通“经脉” 变“开环”转为“闭环”
“真相还原了，心头气顺了……”7月14日，当柏杨坝镇综治中心工作人员再次登门回访时，团圆村村民谭某一改往日“横眉怒对”。
去年，谭某因为与邻居山林边界发生纠纷。虽经村里多次协调，双方各执一词，无法达成一致意见。
为解开“疙瘩”，今年4月，综治中心、司法所、林业站协组成专班，司法所所长雷红兵等人先后5次上门，走访周边群众，查找往年记录，最终让双方握手言和。
“心结”打开了，6月28日，谭某为司法所送来“用情用心用力解民忧 全心全意为人民服务”的锦旗。谭某的蔬菜也迎来丰收，今年已有7万元收入进了腰包。
群众满意是工作的出发点和落脚点。工作的落实，需要制度来保障。“小院说事”让群众参与“共享共评”，对办结进度、办事成效全程监督，确保议定事项“件件有回音”，杜绝“说而不议、议而不办、办而不结、结而无效”。
元堡乡党委书记向阳介绍，受美好环境与幸福生活共同缔造活动的启示，全乡在“小院说事”落实上下功夫，坚持“机制共谋、平台共建、事务共管、效果共评、成果共享”，探索建立“1258”闭环管理工作机制。
“1258”机制即一本日志强研判、两类台账交任务、五项工作抓统筹、八步闭环促落实，统筹法治、安全、综治、信访、维稳五块工作，按照收件、拟办、签批、交办、办理、督办、佐证、回访“八步走”，让矛盾和安全隐患及时销号，全程形成闭环。
沙溪乡12个村将“小院说事”写进“村规民约”，实行乡村联动机制，针对覆盖范围广、资金需求大的村里不能解决的事项，由乡里协调解决。
一子落带来满盘活。自推广“小院说事”模式以来，全市累计解决“发展要事、民生实事、问题难事”3295件，开展群众满意度评价25次，满意率达99.7%。
稿件来源：恩施州政法之声
