辽宁长安网讯今年以来，阜新蒙古族自治县税务局立足纳税人缴费人的实际需求，推出特色服务、个性服务，全力提高服务质效，优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
小窗口彰显大温暖
“今天一进大厅，我就心里一凉：人不少啊，我且得排队呢！结果导税员说我这个可以简事快办。到了快办窗口，一分钟办完走人了，一点没耽误接孙子放学，这可太人性化了！”
针对数电发票上线期间窗口复杂业务增多、排队量增加的情况，阜蒙县税务局设立“简事快办”专窗，对于需要窗口办理的、流程简单、可以迅速办结业务实行免排队，即办即走，既节省了纳税人缴费人的时间成本，又减轻办税厅拥堵。收到无数点赞。
“快”时代关爱“慢”群体
在以“掌上办”“网上办”“指尖办”为主要办税缴费方式的“快”时代，还依然存在部分老年人等没条件或不愿意利用电子产品办理业务的特殊群体有办税缴费需求。而且这部分群体大多从思维到行动都比较“慢”。针对这部分需求，阜蒙县税务局不但开辟“绿色通道”，还设立“不着急”窗口，让这些“慢群体”可以坐下来慢慢把事情办理圆满、把疑惑解释明白，在“快时代”也能够感受服务“温度”，享受贴心“温暖”。
“柔”服务凸显“硬”素质
阜蒙县税务局从“群众视角”和“企业角度”出发，采取兜上来与走下去结合的方式调研问需，推出日常服务与应急服务并行的服务举措，面对面了解企业生产经营情况和服务诉求，主动倾听纳税人缴费人对税费工作的意见建议，宣传辅导个人所得税汇算相关政策和操作，及时为企业和个体工商户送上延期优惠政策、手把手辅导群众手机医保缴费操作和个税APP操作流程，全方位、立体化、深层次服务纳税人缴费人，解决群众“急难愁盼”问题。
编辑：王怀实
校对：刘清
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