每月第一个工作日，在海南省公安厅信访处，都会有一位该厅党委委员到现场接待群众来访。
陈年积案正在如何推进、群众诉求又该如何解决……省公安厅党委委员与来访群众面对面沟通，现场协调处理，逐一给予回应。
“领导这么重视，我们也支持公安工作，我的案件解决了，咱们民警也能专心办别人的案子。”近日，上访群众林大爷走进了省公安厅信访处，一起持续数年的纠纷最终化解，他的脸上露出了久违的笑容。
信访工作有“天下第一难事”之称。难事如何破解？
省公安厅警令部信访处相关负责人介绍，工作中，省公安厅坚持“浦江经验”和新时代“枫桥经验”相结合，以信访问题源头治理为主攻方向，抓前端、治未病，形成了社会矛盾纠纷调处的闭环机制。
了解到，今年以来，“厅领导接访日”共接待信访群众72批85人次，办结信访件46起，阅信178件，推动了全省来信来访总量持续下降。
今年7月，省公安厅还制定印发了《海南省公安机关信访问题源头治理三年攻坚行动实施方案》，明确“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，要求各级公安机关领导干部主动研究信访工作，牵头会商重点案件，亲自督办责任落实，力争通过三年努力，实现“一升一降一减少”工作目标。
“我们建立了‘控制信访增量’‘消减信访存量’‘防范信访变量’三张清单，并实行项目化管理，各级公安机关参考制定本单位配套清单，每月进行汇总分析。”省公安厅警令部信访处相关负责人介绍，“三张清单”对公安信访各项重点工作制定了具体的评价标准，为攻坚行动的督促检查和考核评价提供了重要依据。
“浦江经验”是自上而下的下访接访，当它与“枫桥经验”自下而上的化解矛盾方式相结合，产生了“1+1＞2”的喜人效果。
大榕树下，支张桌子搬几把凳子，泡上一壶茶，邀请社区干部、乡贤、党员，共同解决群众的烦心事、不平事，已成为海口市公安局秀英分局石山派出所四级警长、施茶村党委副书记李献清每周的必修课。
榕树下喝茶纳凉，是施茶村沿袭上百年的习惯。2019年，李献清结合大榕树下的围谈文化，与同事创新推出了“大榕树警务”。平日里，到大榕树下走一走，问一问，聊一聊已成为他了解社情民意的重要手段。
2022年，施茶村两户村民因土地界限发生纠纷，多次差点引起群殴打架事件。李献清通过走访得知，双方都没有相关有效证件，仅凭陈述难辨真伪，而村民们碍于情面不肯出面指证。为防止事态扩大，他立即组织人员逐户上门做思想工作，最终说服15户村民到场参与调解会。调解会上，李献清又充分利用具有本地特色的村规民约、家风家训、石山民谣，同时借助村中长者的威望优势，最终柔性化解了矛盾纠纷，双方握手言和。
省公安厅相关负责人介绍，当前，全省各地公安机关把化解群众信访矛盾工作放在重要位置，扎实开展“平安进万家”活动，不断健全“全警联系村居”机制，努力把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，不断夯实平安建设基层基础。
