“重点整治政务服务标准化、规范化方面‘群众办事来回跑、环节多、材料多，办事指南不清晰，受理条件不具体、材料模板不齐全等问题’……”日前，保山市制定政务服务领域存在问题专项整治工作方案，紧盯7个重点整治问题，明确8项具体整治措施，着力解决群众急难愁盼问题，推动政务服务质效全面提升。
政务服务与企业和群众息息相关，是直接体现政府效能的“窗口”，只有持续在便民利民上聚焦用力，才能不断增强企业、群众的满意度和获得感。
“各级政府要全面梳理政务服务场所建设和窗口设置、政务服务事项规范化办理、现场监督及意见反馈等方面存在的问题，形成问题清单，明确解决措施、责任单位、责任人及完成时限。”该市着眼政务服务标准化、制度化建设，健全完善“管根本、利长远、重实效”的政务服务措施办法，简化办事程序、压缩办事周期、减少证明材料，利用微信公众号、公开公示栏等平台，广泛开展宣传推广，让企业和群众清楚知道哪些事项可以办、怎么办、哪里办，坚决防止因为政策制度调整增加企业和群众办事成本。
“听同行说，以前办理特种行业许可证手续很复杂，来多次都不一定办得成。今天，我虽然是第一次来，但在窗口工作人员耐心的指导和帮助下，我已成功申办，政务大厅现在的办事效率真的是太高了。”从昌宁县珠街乡羊街村远道而来，到政务服务大厅办理特种行业许可证的段女士说道。
整治效果好不好，要靠纪委监委来督导。该市纪检监察机关采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，实行跟踪问责，记录在案定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。经过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立良好形象。
同时，该市纪检监察机关督促政务服务管理部门多措并举强化与企业和群众的常态化沟通互动，主动发现办事堵点，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题。坚持开门搞服务、开门听建议，组建政务服务专班，采取“线上+线下”的方式，动态收集企业和群众关心关切的诉求，排好队、归好类，按照“成熟一批、发布一批”的原则，依托政务服务平台系统集成高频服务，同步加强部门之间、区域之间的联动，共同打造“好用”“爱用”的精品服务，确保惠企政策能够直达企业，民生服务能够直达群众。
“政务服务没有最好，只有更好。”该市纪委监委相关负责人表示，将持续坚持人民至上的思想，进一步跟进监督，推动专项整治工作走深走实，逐步消除痛点、疏通堵点、攻克难点，在服务群众中排民忧、解民难、暖民心，不断提升群众对政务服务的满意度和获得感。（张建荣 张春怡）
