多元调解 行稳致远
——东山县交调委全力构建“一条龙”一站式服务
□黄杰 洪凌霄 林巧玲 黄艺雪
10月8日，全国调解工作会议在北京召开，表彰全国模范人民调解委员会和模范人民调解员。东山县道路交通事故损害赔偿纠纷调解委员会荣获“全国模范人民调解委员会”称号。
这是一份厚重的荣誉，也是一份沉甸甸的责任。
近年来，东山县司法局加强与县人民法院、县公安局沟通协调，选派调解经验丰富的调解员进驻东山县道路交通事故多元调解中心，优化提升调解队伍素质水平，配齐配好硬件设施，多方向完善多元调解平台建设，构建“一条龙”一站式服务，多元合力打造新时代“枫桥经验”调解品牌，取得显著成效。据统计，2021年以来，该中心共调处交通事故损害赔偿纠纷案件770件，涉案金额4900余万元。
2023年6月，李某无证驾驶一辆两轮摩托车与田某驾驶的重型半挂牵引车发生碰撞，造成李某当场死亡及两车受损。事后，双方因赔偿金额分歧过大而产生纠纷。东山县道路交通事故多元调解中心调解员为妥善化解，在交警大队出具交通事故责任认定书后，立即开展调解工作。
在与保险公司、当事人或其家属的多次沟通协调下，双方终于达成一致意见，签订了调解协议。
这起纠纷能够成功化解，得益于东山县道路交通事故多元调解中心的一站式服务模式。
交警、鉴定机构、保险公司……碰到交通事故纠纷，当事人常常要在多个部门间奔波，费时费力。但在一站式服务模式的运行下，群众处理交通事故纠纷从“多头跑”变成“一站解决”。
当交通事故发生后，交警先对交通事故损害赔偿进行责任认定，当事人可选择行政调解或人民调解。接着，提前让保险理赔部门对责任认定后的理赔金额进行估算，为当事人参加调解做好心理准备。之后，由司法鉴定中心为事故伤者搭建“上门服务”平台，为因事故造成行动不便的当事人提供上门鉴定服务。
最后，司法行政部门再安排经验丰富的调解员提供受理登记、调前调查、现场调解、案件履行情况回访等服务，积极与法院做好衔接，引导调解不成的当事人通过诉讼等法治轨道维护权益，而调解成功的当事人可申请司法确认。其间，东山县司法局法律援助中心为调解不成符合经济困难等条件的当事人，积极提供法律援助和司法救助。
凡益之道，与时偕行。面对矛盾激烈的交通事故纠纷，东山县道路交通事故多元调解中心便是如此让纠纷调处走上“快车道”。
“最近身体恢复得怎么样啦?赔偿有每个月都按时给到吗……”日前，调解员老吴向先前调解成功的一起案件进行回访。
“好很多啦，实在太谢谢你们了!”对方的感谢，让老吴心里暖洋洋的。这样的回访，是东山县道路交通事故多元调解中心调解员工作的常态。怀着“‘案结’不是终点，‘事了’才是追求”的理念，该中心建立了“我受理，我处理，我完善”的工作制度，调解员为受理的案件负责到底，对未即时履行需分期支付或定期支付的案件主动开展后续跟进，电话回访当事人履行情况，督促未履行的当事人及时履行。
7月14日17时28分，驾驶摩托车的王某与驾驶小轿车的高某发生交通事故。收到消息的调解员小陈第一时间向交警了解事故经过。
“这样的事故谁也不想发生，不然这样，你们到我们调解委员会去，咱们冷静地坐下来谈谈……”小陈一边安抚双方，一边引导到调解委员会进行调解。
调解前移，是东山县道路交通事故多元调解中心工作机制完善的一大着力点。调解员积极配合公安交警，主动提前介入交通事故死亡案件，避免矛盾激化。同时，也积极帮助死者家属收集材料，联系保险公司，对交通事故死者家属的赔偿金额进行测算。
“这大大解放了有限的警力，我们可以从烦琐的调解工作中脱离出来，集中精力加强交通肇事逃逸案件侦破和打击工作”，交警小李对东山县道路交通事故多元调解中心的工作机制频频点赞。
“机制创新，硬件设施也要跟上，才能更好提升整体服务质量。”该调解中心负责人介绍，在软硬装上，该中心增配50平独立使用的办公用房, 设有案件受理室、群众来访咨询接待室、调解室、听证室，加配新电脑、打印机、档案柜、办公电话等办公设备。此外，也扩大调解队伍，2022年2月向社会招聘2名专职调解员到多元调解中心，充实调解力量。
让每一位当事人的诉求得到及时回应，让每一起纠纷得到公平公正地调解，源于这样的初衷，东山县道路交通事故多元调解中心工作开展行稳致远。
责任编辑：林少颖
