“警察同志，游戏充值的6400多元都退回到我存折里了，真的太感谢你们……”11月5日，王女士高兴地来到政和县公安局东平派出所，向民警表达了谢意。
“警察同志，我存折里面的钱最近少了很多，会不会是被人盗刷了?”不久前，东平辖区的王女士急匆匆地来到东平派出所求助。民警连忙同王女士前往银行柜台了解情况，随即发现王女士的存折在今年7月到9月之间存在七八十笔往某游戏平台充值的交易记录，共计6000多元。
对此，王女士向民警解释道，自己平时都在忙家务事，不会在游戏上花钱。民警判断问题可能出现在家人身上，便前往王女士家中进一步了解情况。原来，王女士的孙子非常喜欢玩手机，在暑假期间趁着王女士干家务时，偷拿手机为游戏充值。
确定事情的来龙去脉后，民警第一时间用孩子的手机联系游戏平台的官方客服，向客服表明了身份，并向游戏平台详细解释了事件的经过，对适用于未成年人消费的相关法律条款作了说明。客服人员表示，可以帮王女士申诉，但需要事主提供一系列材料证明其是未成年人消费。民警考虑到王女士日常很少用智能手机，便帮其上传相关证明材料，不断跟进退款进度，最终成功完成申诉。
(汤维 陈嫦娟)
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