擦亮司法为民第一道窗口
——莆田中院立案庭用心用情深化便民利民措施
□陈静 徐林煌 吴辰昀
立案庭作为人民法院的窗口部门，不仅是群众跨进法院大门的第一步，也是法院公平正义的第一道关口。
近年来，莆田市中级人民法院立案庭不断加强功能建设，积极延伸服务职能，深化便民利民措施，突出抓好立案诉服、多元解纷、涉诉信访三大业务，充分发挥司法的刚柔并济作用，最大限度体现人文关怀与司法温暖，用心用情擦亮司法为民第一道窗口。
2019年至今，莆田中院立案庭共获得省级集体表彰1次，市级集体表彰2次，院机关集体嘉奖2次。
推进智慧诉服工程
增强一站式服务能力
为进一步完善健全诉调对接工作机制，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，深入推进本区域诉源治理及多元解纷工作，莆田中院出台《繁简分流和调解速裁工作的暂行规定》，加强诉调对接工作，规范调解前置、委托调解和诉调对接等工作流程。
莆田中院立案庭坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，重塑多元解纷新格局，积极推动人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格。推进、指导全市基层法院挂牌设立36个诉非联动中心，303个调解工作站，选聘366名特邀调解员开展诉前调解工作。整合法院审判调解资源和其他社会纠纷化解资源，全市法院共建成13个在线调解室并投入使用，灵活组织开展纠纷调解工作。
2022年，为9246件案件当事人提供在线音、视频方式进行纠纷调解，提升矛盾纠纷源头化解效能。
推进多元解纷机制
提升纠纷化解实效
维护公平正义始于立案，立案登记制改革要更加贴近人民群众。莆田中院巩固立案登记制改革成果，推进案件当场立、自助立、网上立，畅通立案登记渠道，防止立案难反弹回潮，确保立案登记制不打折扣、落实到位。
通过助推智慧法院建设，优化立案服务，转型升级诉讼服务质量，诉讼服务大厅设置民事立案、刑事立案、行政立案、材料收转等11个窗口，同时配备叫号机、智能导诉机等新型设备，推动“走进一个厅、事情全办清”诉讼服务的提档换速，实现让数据“多跑腿”，让群众“少跑腿”。
同时，依托福建移动微法院、人民法院调解平台、人民法院律师服务平台等在线诉服平台，为当事人和代理人提供“零跑腿”“不见面”的在线诉讼服务，有效降低诉讼时间成本。
2022年，全市法院通过各类网上平台立案24287件，网上立案率达76.54%。莆田中院智慧法院建设成果被省法院宣传推广。
推进满意信访工程
维护群众合法权益
为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，莆田中院畅通涉诉信访表达渠道，打通信访便民服务“最后一公里”，进一步提高涉诉信访服务群众的能力水平。
充分发挥院庭长值班接待、中院立案庭信访办常态化接待作用，加大对群众来访事项的办理工作。强化在线信访办理，畅通人民来信、福建信访信息系统、“12345”市长热线、“12368”诉讼服务热线等线上信访的接收、转办、处理。利用每月15日院长接待日，面对面倾听信访人的诉求，通过释法说理，积极化解矛盾。
出台《关于依法处理涉诉信访事项工作实施细则》等文件，规范涉诉信访登记受理、办理答复、化解、复查等程序，不断提升涉诉信访工作规范化水平。坚决贯彻落实“有信必复”，规范信访信息录入，登记建档，实行重点攻关。
莆田中院立案庭用心用力用情积极协调多方力量，做好做实信访这一群众工作，彻底化解一批涉诉信访积案，使群众合法权益得到保障，得到群众的广泛赞誉。
责任编辑：林少颖
