“我每天工作够累的了，她不但不做家务，还要跟我吵架！”11月5日，巴楚县巴楚镇“小胡杨”心理服务中心矛盾纠纷调解室内，正在气头上的阿某抱怨道。
“你根本就不关心我。”阿某的妻子图某也不让步，“过不了就离婚！”她怒气冲冲地说。
“千万别说过激的语言，这会让人心里留疤。”负责调解的巴楚县巴楚镇心理咨询师肉孜完姑·亚逊赶忙制止了双方的争执。
调解暂时中止。看着这对小夫妻，肉孜完姑决定先平复双方情绪。“我带你们去个地方。”她说。
来到心理疏导室，推开门，一间以浅绿色为主色调的减压放松室映入眼帘，顿时令人呼吸舒缓不少。肉孜完姑打开暖色灯，引导夫妻俩坐上睡眠椅，按下播放键，一股轻柔舒缓的音乐在房中悄然流淌。
10分钟后，小夫妻紧绷的神经放松下来。
看时机已到，肉孜完姑将小夫妻唤醒，带他们前往矛盾纠纷调解室。调解桌的另一面，巴楚镇党委副书记、政法书记黄学乾，镇妇联主席，人民调解员组成的3人调解队伍已等候多时。
“你们为什么吵架？”黄学乾问。
放松了身心，火气消了大半，夫妻俩的话多了起来。阿某抱怨没有工作的妻子好吃懒做，图某则埋怨只知工作的丈夫不懂浪漫。
“你们要降低和调整对伴侣的期待，看到真实的对方并包容接纳。”肉孜完姑从心理层面“对症下药”。
安抚、背对背调解，黄学乾与调解队伍通过“唠家常”的方式为小夫妻讲解婚姻相处方法。2个小时后，转过弯来的小夫妻和好如初。
“先浇灭火气，再解决问题，是我们化解家庭纠纷的秘诀。”黄学乾说。
巴楚镇人口密集，属劳务用工集散地，外来务工人员多在此安家，家庭矛盾量大面广。
近年来，巴楚镇因地制宜探索“心理疏导+人民调解”解纷新路径，形成“解心结、治心病”化解家庭矛盾纠纷工作法，切实推动家庭纠纷有效化解。
“今年年初，我们引进上海市‘心灵导航心理咨询服务’机制。”巴楚镇党委书记汪生龙说，为打好化解家庭纠纷的“主动牌”，巴楚镇在所辖的20个村（社区）建立了心理咨询室，合理划分情绪管理、休息舒缓等功能室，配备心理测试模型等设备，聘用专业心理咨询师对村民开展心理测评、情绪干预等服务，为化解纠纷打牢基础。
有了探路的“主动牌”，还需有完善的矛调网络。“心理疏导+人民调解”矛盾纠纷化解机制应运而生。今年以来，巴楚镇推选56名善于沟通的村干部、网格员、“法律明白人”组成心理疏导服务小组，接受心理疏导培训，提升其对家庭纠纷“精准把脉，对症下药”的能力和水平。针对常见的家庭纠纷，心理疏导服务小组通过心理咨询、仪器测试等方式，分析当事人的性格、心态，针对性开展化解；疑难纠纷则由专业心理咨询师介入开展心理评估，并协同调解，做到矛盾不上交。
当情绪诊疗、伦理感化、心理暗示、引导发泄、换位思考等心理疏导方法被应用于矛盾纠纷化解，效果往往立竿见影。
今年4月，巴楚镇人民路社区居民古某有了烦心事，其14岁的女儿小苏时常精神恍惚、情绪低迷，多次与其争吵，学习成绩明显下降。得知此事后，人民路社区心理疏导服务小组及时介入了解情况。
“我们第一次接触的时候，这个小女孩一直低着头，什么也不说。”人民路社区妇联主席阿克孜·斯莱曼说。在心理疏导服务小组看来，其反常的举动很可能涉及心理问题。
心理疏导服务小组随即邀请肉孜完姑上门开展心理咨询服务。经过3个小时的音乐治疗、心理共鸣话术引导性谈话，小苏逐渐吐露心扉，原来，其父亲早逝，本就觉得缺少家庭温暖的她，在收拾房间时看到了母亲罹患癌症的诊断书。小苏心中恐惧，因此逐渐自闭。
“经过心理问卷筛查测试，小苏确诊中度抑郁症。”肉孜完姑说。
既知病灶，对症下药。心理疏导服务小组根据小苏的病情确立了心理疏导计划，定期通过音乐疗法、中医理疗、解压玩具、心理谈话引导辅助药物治疗的方式，引导其宣泄情绪，走出心理困境；人民调解员从情理的角度引导母女互诉心声，解开心结；巴楚镇联合人民路社区对其家庭开展帮扶，由镇党委书记点对点包联，妇联组织为其申报资助金1万元，卫健部门按照95%的比例为其母亲报销治疗费用。
“现在小苏情绪稳定，学习成绩稳步提升。她母亲正在接受治疗，病情稳定。”汪生龙说。
2023年以来，巴楚镇已通过“心理疏导+人民调解”的形式化解家庭矛盾纠纷193件，成功率达100%。
除了“治已病”，巴楚镇更注重“防未病”。为做好矛盾纠纷源头预防工作，镇政府组织卫健委、公安、司法等部门组建联合心理疏导服务小组，依托网格，通过入户走访、普法宣传、视频宣讲、设立心理服务咨询台等形式，全面掌握、解决矛盾纠纷。
同时，针对家庭矛盾复发率较高的特点，联合心理疏导服务小组定期上门“复查”，跟进了解后续情况，确保纠纷根治。
巴楚县巴楚镇党委书记汪生龙：
近年来，巴楚县巴楚镇将心理疏导融入人民调解，探索出“解心结、治心病”化解家庭矛盾纠纷工作法，有效化解家庭纠纷，促进家庭和睦，邻里和谐。入选全国“枫桥式工作法”，我们内心无比自豪，更觉责任重大——充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，将矛盾化解在基层，是我们的初心、使命。
今后，我们将不断强化“心理疏导+人民调解”矛盾纠纷化解机制，健全矛盾纠纷调解体系，提升源头预防能力，锲而不舍书写“枫桥经验”新时代答卷。
