“小区物业在维修高压电时频繁停电，导致我家的吸油烟机等电器损坏，这个物业公司得负责维修或更换。”“万年里E区建了10多年了，线路老化，物业是正常维修，更换新电器实属有点困难。”
一边业主对物业服务不满，另一边物业公司认为不是自己原因，眼看矛盾逐渐升级，锦州市凌河区石桥子街道万年社区党委书记李明慧马上在居民物业“暖心驿站”安排了一场面对面的交流。
物业纠纷是万年社区的“老大难”。万年社区85%的居民楼为2000年前建造，弃管小区多，物业服务质量差、破损修理不及时等物业纠纷占据社区各类纠纷的73%以上，长期困扰着居民的生活。
既然问题这么突出，势必要逐个解决。因此在将问题梳理成清单，了解居民诉求之后，李明慧想着：总得把大家集中到一起，把问题摊开来议一议，再找来专业人士理一理。居民物业“暖心驿站”就这样成为了万年社区居民解决物业纠纷更前端的平台。
据介绍，居民物业“暖心驿站”指定两名熟悉情况、经验丰富的社区工作人员专职坐班，施行“首接负责制”，确保群众反映的问题“一站式”受理；建立“1+2+X”吹哨报到机制，“驿站”吹哨，相关物业公司、社区公益律师“双方必到”，相关职能部门“随叫随到”。
社区还设置了民意“联络点”，由网格员、楼栋长、“五老”等担任特聘民意联络员，全方位收集群众物业诉求和建议，及时调解微矛盾、微纠纷，最大限度将问题解决在群众“家门口”。
“用不交费的办法来抵制物业的不合格服务是不可取的。合理的做法是，交纳物业费，但对物业的不作为进行取证，物业违约在先，可以据此与物业公司提前解除合同。”在居民物业“暖心驿站”，社区民警张琮明刚刚结束了当天的法律咨询服务。
“民警参与解决物业服务纠纷，促进调解与裁判的功能整合，有效节约司法资源，将物业服务纠纷有效化解在源头。”张琮明告诉记者，身为驻社区民警，不仅仅为群众提供法律咨询服务，更让基层工作者能引导居民通过法律途径化解纠纷。
“往往赌一时之气的业主觉得有了当面说理的机会，就不再有心结。”李明慧告诉记者，在走访过程中，听了很多业主的抱怨，但听到更多的是对物业管理的真实需求。
为让更多物业纠纷化于未发、止于未诉，“驿站”还通过社区法律顾问定期入驻，构建“矛盾纠纷化解+心理健康服务”新模式，设立“居民心愿”留言板，开展家庭互助、法律咨询等活动，共同营造了共建共治共享的和谐氛围。
“有事情通过‘驿站’反映，能解决的立马解决，不能解决的也能倒排时限解决，让我们老百姓切切实实地感觉到事情是在被解决，而不是像踢皮球一样被推诿。”万年社区居民李某对“驿站”拍手称赞，他说“驿站”真正实现了让正义提速、为群众解忧。
“自2019年‘驿站’成立以来，累计化解物业纠纷1093起，办结率、群众满意度达到97%。这么多年，大家对在老旧小区生活有了更好的期待，我们也将继续不断创新工作举措，实现物业服务提升与居民齐心共助的‘双向奔赴’。”李明慧坚定地说。
社区民警与网格员讨论物业纠纷解决方案
