辽宁长安网讯 凛冬虽已至，服务暖人心。为持续提升服务质效，让便民办税的“春风”四季常吹，近日，国家税务总局盘锦辽滨沿海经济技术开发区税务局以“延时服务”“政策找人”“云端调节”等“小切口”，全力打通关乎民生民情的痛点，切实为纳税人缴费人办好事办实事，为他们送去“冬日暖阳”。
开设“午间窗口” 聚力提升办税温度
“雪天路滑，我们开车过来已经临近中午了，以为要等下午才能办上业务，没想到还有午间延时窗口，这真是太方便了。”纳税人孙女士对辽滨经开区税务局的创新服务举措竖起了大拇指。今年以来，辽滨经开区税务局以创新为民服务方式为抓手，建立“急难愁盼”诉求快速反应工作机制，多次开展一把手“走流程”活动，主要领导通过深入一线前沿与纳税人零距离沟通交流，在办税服务厅进行现场问需，及时了解便民办税便捷度、服务质效满意度，以实实在在的服务取信于民，用细节温暖纳税人缴费人的心。在了解到纳税人普遍存在的“地域较远，跨区域办理业务时常感到时间紧迫”的诉求后，辽滨经开区税务局在办税服务厅特开设“午间延时窗口”，为纳税人缴费人提供“即来即办”的服务体验，通过延时服务提升便民办税服务温度。
政策精准找人 织密“一老一小”民生网
小小一本“证”，承载“大民生”，由于辽滨经开区税务局地处偏远，许多上了年纪的业主因身体原因无法亲自来到窗口办理业务。为打通民生痛点，辽滨经开区税务局“青年文明号志愿服务队”主动敲响了一户户业主家门。家住玉带明珠小区B区的一位业主因病卧床三年，税务志愿者主动到其家中收集办证手续资料，同步联系窗口人员在网上完成了信息资料拍照录入和税票开具。纳税人表示：“没想到不用去大厅就把契税的事办妥了，税务局的服务真贴心”。据了解，为进一步促进政策精准送达，辽滨经开区税务局开展了多轮志愿服务活动，税务干部们主动下沉社区、医院及“托育养老”服务机构，持续对“个人所得税专项附加扣除”及相关行业“六税两费”减征缓征等政策进行宣传及申报指导，切实以税费红利和精细服务助力织密“一老一小”民生保障网。
立足“云端调节”打造冬日别样“枫”景
跨越一甲子，“枫桥经验”历久弥新。辽滨经开区税务局在民生关怀中不断解锁“枫桥经验”实践新路径。办税服务厅充分发挥省级“青年文明号”模范带头作用，通过“主题晨会”“枫桥党日”等多种方式开展专题研讨，在“青号微讲台”上，以“论党的青年工作”为主线，开展“在‘三真’上下功夫——将理论创新与纳税服务相结合”主题宣讲。随着“云服务”在税收征管和涉税服务中的开拓应用，辽滨经开区税务局依托数字赋能，积极构建集语音交互、远程帮办、视频辅导等功能于一体的“云上调解室”，通过建立简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”，疑难争议“联合办”的分类分级处理机制，极大提升了沟通效率，目前已解决纳税人“房产价格评估”“纳税信用登记修复”等5方面诉求10余个。解锁了“矛盾不上交、办事不推诿、服务不缺位”的新实践，为第一时间解决纳税人相关诉求提供了新的调解方式，在寒冷冬日为纳税人增添别样“枫”景。
编辑：王怀实
校对：刘清
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审核：杜洪宇
