“业主站C位，小区的事大家商量着办！”
在湖北省武汉市武昌区水果湖街道滨湖社区近日举行的锦绣中北小区信托制物业签约仪式上，锦绣中北小区第一届业主委员会主任刘爱芝显得有些激动。
锦绣中北小区系武重宿舍拆迁还建房项目，属于较大型小区。小区为高层住宅楼，居住数超1500余户。
作为已建成使用10年的小区，锦绣中北小区物业管理问题逐步显现：电梯、消防、水箱等存在一定安全隐患，小区停车位与居民停车需求矛盾突出。
湖北省武汉市武昌区水果湖街道滨湖社区近日举行的锦绣中北小区信托制物业签约仪式现场
对物业服务，锦绣中北小区居民群众急于求“变”。结合武昌区委政法委正在全区推广试点的信托制物业服务模式，滨湖社区决心在锦绣中北小区推荐采用此模式。
信托制物业服务模式是将信托理念植入到物业管理领域，制度化重构信义关系，将原来业主与物业企业的双方买卖（包干制）关系，转变为业主大会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人的“三方信义”（信托制）关系。
试点碰到的首个问题，是锦绣中北小区业主委员会多年没有成立。
在滨湖社区组织推动下，今年6月16日，锦绣中北小区通过民主选举产生业委会，成立武汉市武昌区锦绣中北小区第一届业主委员会。
对于要不要采用信托制物业服务模式，刚开始业委会一班人思想不统一，不是表示应当暂缓，就是保持中立不表态。
针对全区第一家过千户大体量小区试点信托制物业模式，武昌区委政法委把党建引领、共同缔造“五共”方法论贯穿到全过程、稳扎稳打。
今年9月，武昌区委政法委组织区房管局、水果湖街道和滨湖社区负责人召开形势分析会，论证可行性，开展调查研究，启动前期基础工作。
通过聘请信托制物业权威专家到小区点对点、面对面指导答疑，锦绣中北小区业委会意见最终实现了一致。
明确推行信托制物业模式后，滨湖社区制定详细工作计划，工作内容具体细化到每日，排出时间表，对照执行调度，坚持每周小结。武昌区委政法委负责督导推进、提醒督办，确保落地。
武昌区委政法委聘请武汉市武昌区玖安和谐社区促进中心第三方社会组织技术专家张咏梅驻点培训、分层辅导，对社区、业委会、志愿者、下沉党员、第三方票务公司等进行培训讲解，培养了一批明白人。
今年国庆节期间，滨湖社区通过组织大型文体活动集中宣传信托制物业模式。网格员在小区居民群发布倡议书。志愿者在10月初开展一次扫楼宣传。
11月，滨湖社区、业委会联合第三方票务公司人员第二次上门宣传，对无人居住的空户、房屋出租的业主户打电话发短信沟通宣传，确保锦绣中北小区1522户全覆盖宣传到位。
与此同时，武昌区委政法委邀约锦绣中北小区现有物业——武重物业公司的相关负责人一起商议，讲清优劣、因势利导，促使武重物业公司从原“包干制”物业模式主动转型到“信托制”物业模式。
“信托制物业可以有效解决过去常会碰到的物业收费难，当然，也会倒逼我们不断提升物业服务质量和水平，避免激烈市场竞争被淘汰。”武重物业公司总经理许浩说。
12月8日，在滨湖社区组织下，锦绣中北小区举行2023年业主大会临时会议，议题是：与武汉武重物业管理有限公司签署《武汉市武昌区锦绣中北小区物业管理权信托合同》。临时会议共收到1000余张有效票，同意的800余票，表决结果均达到了面积过半和户数过半的法定要求，同意与武重物业签署《武汉市武昌区锦绣中北小区物业管理权信托合同》。
“未来，我们将从投反对票的业主中吸纳一部分监督员加入进来，监督物业公司提供更优质服务。”刘爱芝向滨湖社区党委书记、居委会主任章肖鹏讲了业委会的新打算。
按照信托制物业服务模式，小区物业费、小区公共收益等将设立小区共有基金账户，通过“双密码”管理等制度机制，可以实现收支公开透明，保证每个业主对小区一切相关信息拥有“四权”，即知情权、参与权、监管权和决策权。物业企业按照约定酬金，为小区提供质价相符、标准明确的物业服务。
“信托制物业服务模式，是我们探索大城治理的主动作为，也是运用共同缔造理念推进基层社会治理的生动实践，更是破解物业纠纷、物业服务管理难题的具体举措。”武昌区委常委、政法委书记黄丰宙说，该区将进一步扩面探索完善推广信托制物业服务模式，让更多居民参与、享有社会治理现代化最新成果。
（记者 刘志月 刘欢 通讯员 程远明 ）
稿件来源：法治日报
