“没想到这么多年了还能帮我解决问题，我对处理结果很满意……”近日，襄城县茨沟街道一名上访多年的群众孙某决定不再上访了。信访积案有效化解，信访人息访罢诉的背后，是该县纪委监委多点发力，全力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感满意度的主动作为。
建章立制，让处置更规范。针对检举控告处置工作，该县制定了《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，成立研判小组，定期召开研判会，精准快速有效处置信访举报。探索建立《关于乡镇（街道）纪（工）委初核了结件审核监督暂行办法（试行）》，从审批、程序、报结三个方面对初核了结案件进行审核监督，切实提升初信初访办结程序规范化水平。
重心前移，让干群面对面。实行周二领导班子接访日和纪检监察干部轮流接访制度，面对面解决群众反映的问题。同时，对重点信访举报及矛盾比较突出案件，实施班子领导包案督办机制，每周一书记办公会集中研判信访举报件办理情况，对未办结的信访件逐一督办，进一步压紧压实工作责任，提升工作质效。
及时反馈，让信访有回音。“信访工作要让群众满意，就必须事事有回音、件件有着落。”在该县纪委监委信访室负责人张丽丽看来，很多时候，群众不满意，是在反馈环节出了问题。对此，该县纪委监委认真抓好实名举报反馈工作，建立了“3+5+15 ”沟通联系机制，对接收到的实名检举控告，信访部门在3个工作日内与实名举报人联系，完成检举控告转办工作后5个工作日内告知实名举报人受理情况，承办部门每15个工作日内至少与实名举报人沟通对接一次，有效减少了重信重访和越级访问题发生。
据统计，2023年以来，该县纪委监委共受理信访举报221件次，同比下降54.81%。其中检举控告类142件次，同比下降53.75%；重信重访类68件次，同比下降43.81%，
“下一步，我们将进一步探索信访矛盾化解工作新模式，查找补齐源头预防、多元化解、基层薄弱等方面的短板弱项，提升初信初访一次性化解率，减少信访积案和重复信访发生。”该县纪委监委相关负责人表示。（张亚朴 王丰）
