新修订的《快递市场管理办法》于3月1日起正式施行，办法关于未经用户同意不得将快递送至驿站或快递柜等规定引发关注及热议。新规施行一个多月来，全国快递市场运行情况如何？邮政管理部门采取哪些措施保障消费者合法权益？按约投递的要求落实得怎么样？近日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋接受采访，回应社会关切。
国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，3月全国日均快件投递量为4.42亿件，同比增长17.6%，行业运行畅通稳定。据第三方社会机构调查结果显示，3月快递服务公众满意度为83.3分，同比上升3.3分。其中快递投递服务满意度为85.9分，同比上升1.8分；快递服务全程时限均值为52.59小时，同比缩短1.51小时，其中投递环节平均时限为2.91小时，同比缩短0.16小时；72小时妥投率为85%，同比提升0.63个百分点。快递价格未出现明显波动。
上门、箱递、站递等投递方式可满足用户的多元化需求。但未经用户同意将快件投递到智能快件箱等情况时有发生。边作栋介绍，邮政管理部门采纳社会有关方面提出的建议，在前置投递选项、改善企业与用户沟通方式、保障快递员合法权益等方面持续与企业沟通，协调快递企业与电商平台加强对接，抖音、淘宝等电商平台已着手改造业务流程，目前消费者在部分平台网购下单时可以选择投递方式；快递企业已着手对快递员的绩效考核方式进行调整。有的快递企业通过智能语音呼叫、用户偏好设置等方式加强与用户沟通。
