近年来，资溪县全力抓实信访工作法治化这条主线，聚焦群众急难愁盼，着力在创新矛盾纠纷化解工作机制上想办法、闯新路、出新招，持续深入推进重复信访治理、信访积案化解等重点工作，切实提高信访案件办结率和群众满意度，全县信访形势平稳有序，使群众信访逐渐变为信任之访。 资溪县领导与来访群众面对面交流 法治服务小分队深入各乡镇开展“法治服务”活动 实心实意化解信访难题 信访工作是送上门来的群众工作，事关群众切身利益和社会和谐稳定。资溪县通过信访渠道搜集群众诉求，将解决信访问题作为践行党的群众路线、做好群众工作的有效途径。 领导包案正是资溪县坚持领导干部带头践行群众路线，以“头雁效应”激发“群雁活力”，示范推动接访约访下访责任落实的一项举措。 资溪县委县政府主要领导带头，通过坐班接访、主动约访、带案下访、包案化解等方式，引导各级干部压实责任，做实群众工作，及时解决群众急难愁盼。 2023年11月7日，资溪县信访群众陈溢(化名)投诉，自己在某工地打工，老板拖欠劳务费快一年了，希望能够帮助解决问题，拿回血汗钱。 该信访案件得到当日接访坐班资溪县领导的高度重视，对此案件再调查再核实，严格按照要求做好相关工作。经过该县劳动监察大队核算后，陈溢很快就领到劳务费，对信访案件处理表示十分满意。 “我们还排定了县级领导干部坐班接访表，并将接访表在县委信访局的电子显示屏上滚动播放，让信访群众准确知道每位领导的接访时间。”资溪县委信访局相关负责人说。 在接访时间，资溪县级领导按照接访表的安排，坐班接访，对开门接访事项、领导签批事项实行首接首批负责制，由接访领导负责督促督导，包联包案领导到责任单位定点调度，该县信访工作联席会议办公室每周通报接访情况、每月分析全县信访形势情况，并报送资溪县委县政府主要领导和县联席会议召集人。今年以来，县级领导共接待来访群众210批520余人次。 引导群众依法有序信访 “阿姨，这张宣传单您要收好，上面有很多与您息息相关的法律知识。” “你们辛苦了，我要好好学，多给我拿几张宣传册，回头给我的那些伙伴们也宣传一下。” 日前，资溪县乌石镇横山村热闹非凡，资溪县委信访局法治服务小分队，深入该村开展“法治服务”活动，着力化解信访问题。 针对一些“信访不信法”“信上不信下”的群众，法治服务小分队进行思想疏导、宣传教育。同时，采取发放宣传手册及宣传单等形式进行《信访工作条例》宣传，积极营造“阳光信访、责任信访、法治信访”的良好氛围，让群众懂得在遇到矛盾纠纷时，应拿起法律的武器维护自己的合法权益。 同时，现场联系职能部门解决了一些涉法涉诉、林权纠纷、房地产、征地拆迁、劳动社保等领域信访问题，切实把一些信访问题化解在当地，化解在萌芽状态。 “对待群众信访问题，资溪县着力于实现源头治理、分类化解，努力将矛盾化解在萌芽状态，实现矛盾减少在源头、纠纷发现在苗头、调解工作开展在前头。”资溪县委信访局局长叶文华表示。 为深入推进信访工作法治化，引导辖区群众运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题，今年3月，资溪县委信访局开展了“信访工作法治化”集中宣传活动，发放《信访法治化工作指南》《信访工作条例》等宣传册，同时向群众展示依法依规信访“路线图”及党委和政府信访部门依法依规处理信访事项“导引图”并进行详细讲解。此次宣传活动现场共发放宣传册500余份。 此外，资溪县健全常态化排查、分析、预警应急三大机制，实行“县、乡、村三级联动”“常态排查和动态排查相结合”，通过信访信息系统、部门联动排查等多种形式，组织开展横到边、纵到底的拉网式、滚动式排查，定期召开分析研判会，确保信息传递及时、预警精准到位。 信访下基层 疏解在一线 “没想到我反映的事这么快就得到了解决，全程由社区工作人员帮办代办，真是方便又快捷。”近日，住在资溪县城的文女士深有感触。 由于文女士楼下店铺装修，夜间噪声大，导致其难以入睡。文女士向相关部门投诉。相关部门接到信访请求后，立刻开展行动，当天就解决了噪声扰民问题。 “群众没有事是不会来找我们的，作为一名信访工作者，要像对待自己家人一样接待他们，让他们感受到党和政府的温暖。”叶文华感慨道。 基层信访千头万绪，为把好事实事做到群众心坎上，近年来，资溪县把群众信访和诉求作为发现问题的重要途径，紧盯群众急难愁盼，落实“民呼我为”“接诉即办”机制，通过建立健全专职“网格长+网格员”队伍，把网格服务的触角延伸到千家万户，变基层治理“末梢”为“前哨”。 2023年11月10日上午，家住皇家花园小区的胡某反映其楼下元某在一楼过道内长期使用土灶烧饭，楼道里烟熏火燎，邻居备受其扰。网格长周长生了解到这一情况后，带着网格员来到现场进行调解。元某表示，居住的房间面积较小，有时家里来了客人就会在楼道做饭。经过调解，元某答应今后尽量不使用土灶，并对之前做法不妥之处请求邻居们谅解。 资溪县城市社区相关负责人介绍，在基层这种家长里短的小纠纷时有发生，他们利用基层网格员的优势，把矛盾调解工作定位在群众身边，以网格化服务管理为抓手，全力打通联系服务群众的“最后一公里”。为此，全县针对专职网格员开展了专项培训，优选60余名网格金牌调解员、微网格调解员，将“一张网兜底”真正落到实处。 此外，按照“地域清晰、覆盖全面、归属明确”的原则，依托网格化服务管理，利用网格员“铁脚板”的优势，广泛宣传法律法规、调解范围、申请途径，引导辖区群众通过依法信访。同时，把信访线索发现在早期，化解在基层，把信访工作做到群众心坎上。 截至目前，资溪县信访事项受理率、办结率、群众满意率均居全市前列。 资溪县委政法委相关负责人表示，全县信访部门将继续牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。 |
