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　　工作中的衡阳中院立案信访局副局长邓婕晖。

　　在信访窗口接待群众。

　　到群众家中走访。

　　红网时刻 通讯员 李晓龙 资浩冰 衡阳报道

　　说话温和，待人诚恳，乐于助人，这是周围人对衡阳中院立案信访局副局长邓婕晖的第一印象。就是这样一位“弱女子”，干起信访工作来却有着一副“铁肩膀”。

　　自2000年参加工作以来，无论是在审判工作岗位，还是在涉诉信访一线，都能见到她忙碌奔波的身影。面对各种棘手的涉诉信访问题，她总能把百姓装在心里，把责任扛在肩上，以“如我在诉”的理念当好信访群众的“贴心人”。近三年来，她接访处访200余起，参与重大信访处访工作30余起，实质性化解多起几十年的信访老案，圆满完成交办重点任务60余起，信访件办结率达100%，2020年、2021年、2023年被评为“全市信访工作先进个人”。

　　勤学苦练积累“经验值” 当好业务“攻坚兵”

　　走进邓婕晖的办公室，随处可见一摞摞的案卷文书，一箱箱的信访政策文件、法律书籍。

　　“信访工作中，群众诉求多样，需要处理的事项涉及拆迁安置、劳动社保、民政救助等多个领域，除了精准适用法律法规外，还要精通各类政策规定，才能更好地帮助群众解决疑难问题。”邓婕晖说道。

　　打铁还需自身硬。2019年到立案信访局工作后，邓婕晖坚持边干边学，虚心向领导和身边同事请教，在较短时间内熟悉了信访业务相关法规，掌握了来访接待、信访系统操作、信访数据分析等基本工作技能。在她笔记本上，写满了学习心得、实践体会，圈圈画画了各行各业“跨界”知识点。

　　一年一年的勤学苦练，邓婕晖从“门外汉”成长为信访业务尖兵，所在部门也逐渐形成了学以致用、以案促学的良好氛围，为高效解决群众急难愁盼问题发挥了重要作用。

　　释法析理打好“组合牌” 当好群众“贴心人”

　　“信访干部只有站在人民立场上，坚持公平公正，既打好‘法理牌’，又打好‘情理牌’，才能处理好群众诉求。”邓婕晖说道。

　　这句温暖的承诺，说起来简单，但要做好却并不容易。

　　信访案件中最难办理是数十年的积案。由于时间跨度长、矛盾累积深，当事人心结很难化解，成为信访工作中的“老大难”问题。冯某某、廖某某夫妻二人在2000年曾因违法犯罪被判处刑事处罚，二人刑满释放后，开始不断上访。该案成为多年无法解开的“梗阻”。

　　2021年，邓婕晖接触到这个信访案件，该案曾经过一审、二审、申诉审查，在法理上并无任何问题。如何化解判后的信访问题？邓婕晖日思夜想。

　　为了弄清楚信访症结所在，在院领导和部门负责人的带领下，邓婕晖与立案信访局干警们一道，协同当地基层组织，多次走访、调查，了解到冯某某、廖某某均已年迈，无生活来源，也无社会保险，冯某某还处于半瘫状态，二人生活困苦。经查阅相关资料，她发现冯某某、廖某某二人符合民政救助条件，于是积极沟通对接，在党委政府的牵头和协调下，帮助冯某某、廖某某依规向民政部门申请了救助款项，并用专业的法律知识、以心换心的分析向二人释法析理，最终实质性化解了该信访案件。

　　这是邓婕晖信访工作的缩影。本着“信访是送上门来的群众工作”的理念，她经常通过电话回访、上门回访等多种方式，多渠道听取信访群众的诉求建议，用心用情做好群众工作。

　　善于总结找准“金钥匙” 当好破题“解锁匠”

　　信访工作是一个埋头苦干、推进落实的过程，也是一个慎思明辨、探求规律的历程。

　　邓婕晖深知，在信访工作中，撸起袖子加油干并非不问西东、一味蛮干，而是要明确方向地干、卓有成效地干，既要“实打实”，也要“常反思”。为此，她和立案信访局全体干警一道在干中学、学中思，在部门负责人的带领下，逐步摸索总结出了“五动”涉诉信访工作法，“五动”即党委启动、包案推动、各方联动、亲情驱动、机制带动。

　　为推动做好“五动”中的“各方联动”工作，邓婕晖向院、局领导提议，以简报的形式将化解信访个案的工作推进情况报送至党政有关部门，并提请召开10余次全市信访联席会议，有效发挥各部门化解涉诉信访的合力。她还积极建议吸纳人大代表、政协委员、律师、心理咨询师和志愿者等参与信访接待工作，充分发挥他们的优势，为合力化解信访积难案打下坚实基础。

　　依靠该工作法，衡阳中院立案信访局成功化解了20余件信访老案和7起重大群体信访积案，获得衡阳市委、市政府的高度肯定，最高人民法院立案信访局向全国法院推介该工作法。

　　邓婕晖的信访工作经历，正是她多来年以“如我在诉”理念服务人民群众的生动写照。她用真心、耐心和真情，为群众排忧解难，诠释了对人民群众的朴素感情和对党的无限忠诚。