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——律师解读外卖生活背后的法律问题
□记者 王思琦
在这个生活节奏快速的时代里，随时随地品尝到美味的餐点，让生活变得更加便捷和丰富。然而，当我们享受着外卖带来的便捷生活时，是否曾想过这背后可能隐藏的法律问题，比如外卖员送餐闯红灯、外卖被偷、个人信息泄露、餐品食品安全等。为此，记者邀请北京市炜衡(福州)律师事务所江沁选律师，带大家一同走进外卖的世界，了解法律知识，让大家更加安心地享受外卖带来的便利。
话题一：外卖骑手直播引争议
为了吸引粉丝，外卖骑手小浩(化名)在送餐时进行直播。然而，在配送过程中，小浩未经顾客小张(化名)同意，将其容貌和声音直播到网上。小张发现后，认为自己的隐私权受到侵犯，便将小浩诉至法院。
问题①：小浩在直播送餐过程中未经小张同意就将其容貌和声音公开，是否构成对小张隐私权的侵犯?若构成侵犯隐私权，小浩需要承担哪些法律责任?
江沁选律师：小浩的这一行为构成对小张隐私权的侵犯。根据《民法典》第一千零三十二条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
同时，根据《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。以及《民法典》第一千一百六十七条规定：侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
因此，小浩需要承担相应民事责任，小张有权要求小浩停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并可以要求小浩赔偿其因隐私权受侵犯而遭受的精神损害及其他合理损失。
此外，如果小浩的行为被认定为违反互联网信息服务管理、网络安全等方面的行政规定，还可能面临警告、罚款、暂停或终止互联网信息服务等行政处罚。
在一般情况下，此类隐私权侵犯行为不构成犯罪，但如果情节严重，如导致小张遭受重大精神损害或经济损失，且满足《刑法》中关于侵犯公民个人信息罪或其他相关罪名的构成要件，小浩还可能面临刑事责任。
问题②：在此类案件中，如何界定个人隐私权与公众知情权之间的界限?
江沁选律师：个人隐私权是指个人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开等的一种人格权。它保护的是个人在私人领域不受非法干涉的权利。公众知情权通常指的是公众有权了解政府事务、社会公共事务以及其他与公共利益相关的信息。然而，这一权利并不包括无限制地窥探他人的私人生活。
在此案中，小浩在直播送餐过程中未经小张同意，将其容貌和声音捕捉并上传至网络。这一行为显然超出小张在私人领域合理期待的隐私范围。虽然直播可能具有一定的娱乐性和公众关注度，但这并不构成侵犯他人隐私权的正当理由。因此，在此类案件中，个人隐私权应得到优先保护。
问题③：直播平台是否需要对小浩的侵权行为承担连带责任?小浩作为外卖骑手，外卖公司是否需要担责?
江沁选律师：根据《民法典》第一千一百九十五条规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。
网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施;未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。
权利人因错误通知造成网络用户或者网络服务提供者损害的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。
同时，根据《民法典》第一千一百九十七条规定，网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。
直播平台作为网络服务提供者，通常对其平台上发布的内容负有一定的监管责任，包括审查、删除违法内容以及在知道或应当知道侵权行为发生时采取必要措施防止损害扩大。在此案中，如果直播平台对小浩的直播行为合理监管，且在接到小张的投诉后迅速采取有效措施，可能不需要承担连带责任;但如果平台未能尽到合理的监管义务，或者明知侵权行为存在而故意纵容，则需要与小浩共同承担责任。
外卖公司与小浩之间是雇佣关系，根据《民法典》及其相关法律法规，雇主通常需要对其雇员在执行职务过程中造成的损害承担责任。因此，首先需要判断小浩的直播行为是否属于执行职务的行为，若小浩的直播行为完全是个人行为，与外卖配送工作无关，那么外卖公司可能不需要承担责任。
话题二：多次偷外卖也会被判刑
某小区业主的外卖总是不翼而飞，经调查发现一男子经常在小区外卖存放点偷拿外卖。到案后男子认为：“只是拿了几份外卖，怎么还扯上了刑拘了?”
问题①：男子偷拿外卖的行为是否构成犯罪?如果构成犯罪，该男子可能面临什么法律后果?
江沁选律师：偷拿外卖的行为确实违法，由于单份外卖涉及的金额较小，一般情况下不构成犯罪。但是该男子系“经常在小区外卖存放点偷拿外卖”，属于《刑法》规定的“多次盗窃”情形，可能构成盗窃罪，需要依法承担刑事责任。
《刑法》第二百六十四条规定：盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
问题②：顾客外卖丢失，外卖骑手是否需要承担责任?
江沁选律师：根据《民法典》第八百三十二条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
外卖骑手在配送过程中，应确保外卖安全送达顾客手中才算完成交付，若未能履行此义务，则应承担由此产生的损失。如果外卖骑手在未征得顾客同意的情况下，擅自将外卖放在门口或其他非指定地点，导致外卖丢失，外卖骑手及外卖公司应承担相应的违约责任。如果外卖骑手在顾客同意的情况下将外卖放置于指定地点后丢失，责任可能由顾客自行承担，因为此时外卖骑手已经按照顾客的要求完成配送义务。
问题③：顾客、外卖骑手、物业三方如何预防外卖被盗事件再次发生?
江沁选律师：顾客接到外卖到达的通知后，应当及时领取外卖。如果条件允许，可以选择相对封闭或公共视频覆盖的取餐点，如小区的智能取餐柜或物业指定的外卖存放区。同时，要增强个人防范意识，对外卖进行标记或拍照，以便在发生问题时能提供证据。
外卖骑手在完成配送后，可通过电话、短信或App消息等方式确认顾客已领取外卖，避免因此承担责任;在无法直接交给顾客的情况下，应选择安全、可靠的存放点。若发现外卖被盗或异常情况，应及时向顾客和平台报告，并协助顾客进行后续处理。
物业方面可以设立专用外卖存放点，在外卖存放点等关键区域增设公共视频设施，确保画面清晰、无死角;在外卖高峰期，物业应安排人员加强对外卖存放点的巡查，及时发现并制止盗窃行为;还可通过业主群、公告栏等方式，加强对外卖安全的宣传教育，增强居民的防范意识和法律意识。
话题三：外卖新规倒逼骑手遵守交规
近日，在广州市某路口出现的一个现象引起热议：红灯亮起时，外卖骑手总是能及时刹车，遵守交通规则。自今年7月起实施《广州市网约配送行业公约》后，外卖骑手更加注意控制车速，避免违章。这项新规对违章行为有了更严格的惩罚，一周内3次以上违章行为的骑手将面临全行业停单一天以上限制，而3个月内违章超过10次，或将列入黑名单，实行全行业永久禁业。
问题①：外卖员闯红灯不遵守交通规则涉及哪些法律问题?
江沁选律师：闯红灯违反交通管理法律法规，可能面临警告、罚款、拘留等行政处罚;若发生交通事故，可能面临人身损害赔偿、财产损害赔偿等问题;在极少数情况下，如果外卖员闯红灯行为极其严重，导致重大交通事故并造成严重后果(如致人重伤、死亡)，则可能面临刑事责任追究。根据《刑法》相关规定，可能构成交通肇事罪，并受到相应的刑事处罚。
问题②：《广州市网约配送行业公约》是否具有法律效力?
江沁选律师：《广州市网约配送行业公约》属于行业自律性文件，在行业内具有一定的约束力和影响力，但并不具备法律法规的强制力。但它对于规范网约配送行业行为、促进该行业健康发展具有重要意义。
话题四：外卖餐品的食品安全问题
小李(化名)通过某外卖平台购买一份套餐饭，支付15元。在收餐后发现餐品有异物，遂与商家多番协商，在索赔未果下，将商家诉至法院，请求判令商家退还餐费15元，并赔偿1000元。
问题①：小李在购买套餐饭时，是否与商家形成买卖合同关系?其请求判令商家退还餐费15元，并赔偿1000元是否合理?
江沁选律师：小李与商家之间形成合法有效的买卖合同关系。小李作为消费者，购买的套餐饭存在质量问题(含有异物)、不符合食品安全标准，其有权要求商家赔偿。
根据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
此案中，小李购买的套餐饭里含有异物，显然不符合食品安全标准。因此，小李有权要求商家退还餐费并支付赔偿金。由于小李购买的套餐饭价值为15元，根据规定，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。因此，小李请求判令商家退还餐费15元，并赔偿1000元是符合法律规定的。
问题②：此案中，外卖平台是否需要承担相应的责任?
江沁选律师：此案中，商家提供不符合食品安全标准的食品，应承担主要责任，包括退还餐费、赔偿消费者损失等。就外卖平台而言，虽然不直接参与食品生产，但其有责任对商家进行资质审核，并确保商家在平台上销售的食品符合安全标准。如果外卖平台未能尽到合理的审核和监督义务，导致不符合食品安全标准的食品在平台上销售，那么外卖平台也需要承担相应的责任。
小贴士
当购买外卖时遇到食品安全、送错及漏送等情况，消费者该如何合法维权?
当遇到食品安全问题、送错或漏送情况时，可以采取以下步骤维护自己的权益：
1. 拍照留证：一旦发现问题，立即拍照或录像作为证据。确保照片清晰，能够展示问题所在(如食品变质、包装破损、错送菜品等)。
2. 及时联系商家：第一时间通过外卖平台的客服功能或直接联系商家，说明情况并提供证据。大多数情况下，商家会提供退换货或退款的解决方案。
3. 使用平台投诉功能：如果商家没有给出满意的回应，可以通过外卖平台的投诉功能正式投诉。平台通常会介入调查，并根据情况给予相应的处理。
4. 保留订单信息：保留相关的订单信息，包括订单号、购买时间、支付凭证等，以便在需要时提供给平台或商家。
5. 合理表达诉求：在沟通时，明确表达诉求，比如要求退款、补发商品或赔偿等。保持沟通的礼貌和理性，有助于问题的快速解决。
6. 关注平台规则：了解并关注外卖平台的用户保护政策和规则，这些规则通常会对如何处理此类问题提供指导。
7. 法律途径：如果问题严重，且通过上述途径无法得到满意的解决，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
8. 注意时效：注意维权的时效性，尽快采取行动，部分外卖平台可能设有投诉的时间限制。
9. 记录交流过程：在整个维权过程中，记录下与商家和平台的所有交流内容，包括通话、在线聊天记录等，以备不时之需。
普法后记：
无论是外卖员的交通行为规范，还是食品安全问题，法律都为我们提供明确的指引和保障。在日常生活中，我们每个人都应该增强法治意识，遵守法律法规，同时也要学会运用法律武器维护自己的合法权益。只有这样，在享受外卖便利的同时，每个人的权益才能得到更好的保障。
责任编辑：林少颖
