孩子在学校与其他同学发生矛盾，产生了厌学的情绪，父母便想着用网络游戏来给孩子治疗，没想到没治好厌学，还发现孩子充值4万多元，向游戏公司申请退款被拒，最终闹上法庭。近日，文昌法院审理该起案件，判决家长和游戏公司均有责，游戏公司退还部分资金。
近日，文昌法院迎来了一位特殊的原告，今年11岁的小星（化名）和他的家长，家长称孩子在游戏里充值4万多元，申请退款被游戏公司拒绝，遂告上法庭。考虑到小星尚未成年，为避免影响孩子上课和正常生活，承办法官决定联系游戏公司进行商量。游戏公司寄来厚厚的证据，称反对原告的全部诉求，绝不妥协。
庭审远程连线中，被告游戏公司辩称，该款游戏有最新的实名认证系统，该游戏账号是用小星父亲的信息注册的，不是小星；该号经常从上午八九点玩到凌晨，小朋友白天要上课，晚上要休息，怎么可能这样玩；原告没有证据证明钱是小星充的，这四万多不是偶尔一次或者几次充的，是持续了大半年，差不多每天都充，小朋友怎么可能瞒得住家长这么久，而且花这么多钱，故而公司不能退款。
小星的家长介绍，小星因在学校和同学闹矛盾，产生了厌学情绪，已经多天没去上学。家人怕小星抑郁，只好允许他拿父亲的备用手机玩游戏，但不知道孩子一天玩这么长时间。后来，看到小星的黑眼圈越来越重，就想劝他放下手机出门走走，早日回学校。但小星以死相逼，家人实在管不了，支付密码也是这样被迫给了小星。家长表示，小星本来说游戏免费玩，后来看到别人在充钱玩，就跟风充值，从首冲6元“迎新礼包”，到无数个648元“大礼包”。在小星充值7000多元时，小星爸爸投诉过游戏公司，但是游戏公司不给退。家人那时觉得金额不大也就不了了之，结果到目前已经充四万多元，不得已才来法院。
文昌法院审理认为，小星上百次充值消费行为，已超出这个年龄孩子的认知水平和行为能力，责任当由双方按各自的过错承担。游戏公司收到小星父亲的投诉之后，只凭经验判断不像未成年人，罔顾家长投诉，既没有再核实游戏账号的实名认证信息，也没有询问是否要给账户设置未成年人网络游戏防沉迷措施；小星父亲发现小星的游戏充值后，既没有修改支付密码或限制支付防止小星继续充值，也没有教导小星控制游戏时间和充值金额，等到小星充值了四万多元时才起诉，为时已晚。显然，双方在网络服务过程中均有过错。最终，文昌法院判决游戏公司向小星退还一部分充值款。
法官提醒
教育孩子父母不能掉线
庭后，承办法官分别同孩子和家长进行了疏导和劝说，着重引导家长重拾教育责任。孩子在校园生活不顺，父母作为监护人应该对孩子更加关爱、照顾，帮助孩子走出情绪困境，早日回归校园。不论游戏是否包含抽奖或赌博元素，治愈孩子的心灵是决不能依靠游戏来解决的，放任孩子超长时间玩游戏看似顺了孩子的心，实则是逃避监护职责。家长行动上的关心、关爱，才是拯救孩子的关键。
