网上立案线上调解、今年诉前成功调解案件1132件、家事纠纷案件调撤率达69.7%、法官到诉讼服务站和服务点解纷普法……梅州市梅江区人民法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，通过多渠道高效解纷、多角度疏导心结、多站点调处矛盾，让矛盾纠纷化于未发、止于诉前。
线上调解助“零成本”解纷广东某建筑公司有2000元工程款没有支付给承包方小杨。等待近两年无果后，小杨通过网上立案程序，将该公司诉至梅江区法院，请求判令被告公司支付工程款2000元及利息。梅江区法院受理该案后，依法将案件转入诉前调解程序。调解员了解事情始末时发现，该工程曾经过层层分包，造成小杨和被告公司联系不畅，加上小杨是外地人，常年奔波于各地施工，一直没有时间到梅州讨回欠款。在此期间，被告公司也没有主动履行协议约定的还款义务。调解员通过远程视频的方式进行线上调解。“法官，我还在工地上，网络通畅吗？”“网络通畅。被告公司愿意即时付清欠款，但希望免除利息，原告是否接受？”被告公司改变了消极还款的态度，原告小杨也表示愿意放弃逾期付款利息，双方很快达成调解，被告公司当即结清了工程款。“数额再小也是自己的辛苦钱，可如果为了讨要这笔钱去梅州，来回的路费、餐费和误工费都划不来。感谢你们通过线上方式帮我解决了烦心事！”小杨说。小案件关乎大民生。梅江区法院通过打造“指尖上”的诉讼服务中心，实行网上立案“容缺”机制、调解前置机制和诉调对接机制，当事人可以享受到便捷多元的解纷服务。“诉前调解不用交诉讼费、不用上法庭，而且可以根据当事人的需要，灵活采用微信调解、视频调解等方式，有效减轻了群众的诉讼负担。”梅江区法院调解员李冬梅表示。今年以来，梅江区法院网上成功立案2012件，办结诉前调解案件1644件、成功调解1132件。用心用情解家事心结陈阿姨和李阿伯结婚37年，育有一儿一女，曾经夫妻和睦，近年来却时常因为琐事争吵。李阿伯也整天呆在工作的值班室里，两人极少交流。陈阿姨到梅江区法院起诉离婚，调解员刘津里介入调解。就在办理相关手续时，李阿伯联系不上陈阿姨，担心她的安全，一时心急如焚，找到刘津里帮忙。刘津里敏锐地发现双方关系有转机，打通陈阿姨的电话后趁机劝说：“那天在调解室，您说要离婚的时候，我看到李阿伯眼眶都红了。李阿伯私下跟我说，他不想离婚。”经过刘津里的一番劝说，陈阿姨逐渐转变了执意离婚的态度并撤诉。随后，刘津里又找到李阿伯，当起“传声筒”：“李阿伯，客家人说‘夫妻相仇冇过夜，踢踢脚趾又讲话’，交流是婚姻的黏合剂，您问阿姨一句‘吃饭了吗’，阿姨都会很欢喜的。”“确实是我做得不对。感谢你们法院做的调解工作，因为你们，我们这个家才没有散。”李阿伯连声道谢。就这样，双方矛盾得到化解。据悉，梅江区法院坚持“以和为贵”，建立全流程家事纠纷调解机制：在诉前由经验丰富的家事调解团队给予当事人情感疏导和法律指导，避免当事人直接进入诉讼对抗程序，扩大双方矛盾；诉中聘任8名家事调查员参与家事纠纷调查工作；判后积极引导当事人开展婚姻家庭矛盾疏导。通过寻找法理与情理的最佳契合点，厘清纠纷，对症下药，逐一解开双方当事人“心结”，真正实现案结事了人和。今年以来，梅江区法院受理的家事纠纷案件以调解、撤诉方式结案152件，调撤率达69.7%。站所联动聚调解合力梅州某公司电梯围栏损坏，维修人员黄某上门维修。在维修过程中，悬停的电梯突然坠落，将黄某压在电梯井中。在梅江区西郊司法所，黄某的家属与公司负责人争执不断。西郊街道办马上启动诉前联调工作机制，找来了诉讼服务站的驻点法官吴炜祥。吴炜祥与当地司法所、综治办分工协作开展调解。吴炜祥认真倾听黄某家属的诉求，耐心安抚其情绪，引导她依法依规理性协商，接着又结合法律关系、双方责任和过往案例向公司负责人释法析理，引导他换位思考，承担起相应的责任。“作为企业负责人我有责任，我愿意赔偿，但是我们一下子拿不出这么多钱来。”公司负责人的态度有了转变。在几番调解之后，双方达成协议，由公司先支付一部分，剩余款额以每月分期付款的方式偿还。梅江区法院对协议进行审查之后作出了民事裁定书，裁定该协议有效，并督促该公司按期履行义务。“‘诉前调解+司法确认’避免了案件直接进入诉讼程序，既减轻了当事人诉累，又提高了司法效率、节约了司法资源，还从根源上化解了纠纷。”西郊司法所相关负责人表示。司法服务向前延伸一步，矛盾纠纷就能减少一些。梅江区法院积极融入“1+6+N”基层社会治理工作体系，立足专业优势，在辖区设立7个诉讼服务站和3个法官服务点，充分发挥解纷和普法等作用，努力将矛盾纠纷化解在基层、防范在一线。今年以来，梅江区法院共派出法官到站点开展民法典宣传和宪法进乡村等活动116次，参与诉前调解51次、化解纠纷35宗。
