甘肃省酒泉市金塔县司法局以印发的《金塔县关于推进公共法律服务体系建设实施方案》为目标，超前建设实体平台，实践运用网络平台，优化推广热线平台，取得了明显成效。
积极搭建实体平台。建成公共法律服务县级中心1个，乡镇工作站11个，村（社区）工作室90个；全县共有律师事务所3个，基层法律服务所2个，人民调解委员会132个，法律服务从业人员33人，初步形成了以县公共法律服务中心为龙头，乡镇公共法律服务站为枢纽，村（社区）公共法律服务室、律师事务所、基层法律服务所、人民调解委员会、公证业务机构、司法鉴定所、仲裁中心、法律援助工作站等为基点的立体化、网格式、覆盖城乡的公共法律服务实体平台。
不断健全网络平台。全县17名律师在县中心轮流坐班服务，乡镇工作站和县中心对接，开通了音视频在线律师法律服务咨询，对疑难复杂问题，工作站人员第一时间与县司法局值班律师视频连线，由专业律师在线解答，及时有效为基层群众提供法律服务。止目前，金塔县中心提供法律咨询1420人次，乡镇工作站解答法律咨询530人次，110名群众通过在线平台实现了咨询服务，提升了人民群众对公共法律服务的知晓率、首选率和满意率。
努力优化热线平台。主动对接全省“12348”公共法律服务热线平台，加大对热线平台的宣传推广，配备3台智能服务终端设备，为群众自主寻求法律服务提供便利。将法律援助热线升级为综合性公共法律服务热线平台，每天1名律师值守解答咨询，方便群众足不出户享受法律服务。建立三大平台运行数据分析报告制度，加强热线平台与实体平台、网络平台的业务融合、数据整合，依据群众需求热点指导开展普法宣传。（酒泉市金塔县司法局供稿）
