2020年
首都公共法律服务工作
整合公共法律服务资源
推进公共法律服务
实体、热线、网络三台融合
首次实现公共法律服务三级实体平台
服务数据全面数据化管理
除此之外
首都公共法律服务工作
还有那些成绩？
今天用数据告诉你
1、网络平台篇
北京法律服务网
自北京法律服务网上线以来，累计点击量6097304次，2020年点击量3303750次，为广大市民提供“问”“办”“查”“学” “评”等多种服务。
2020年全年法律咨询总量27003次。按照咨询形式分类，智能咨询3615次，占14%，在线咨询15741次，占58%，留言咨询7647次，占28%。留言咨询按照来源分类，门户网站413次，占5%，微信公众号1335次，占18%，北京通AAP5899次，占77%。申请办事697人次，申请人民调解154人次，申请法律援助481人次，申请“最多跑一次”公证62人次。
法律服务地图查询21630人次，服务机构和人员查询889893人次。
掌上12348微信公众号
“掌上12348微信公众号”累计关注人数34510人，全年新增2750人，月均新增229人。
2、各级实体平台篇
依托协同调度平台录入数据
协同调度平台共计录入、调度工单505736条，其中法律咨询481235条，占95.16%，人民调解3244条，占0.64%，法律援助13560条，占2.68%，司法行政咨询7697条，占1.52%。
2020年，实体网络平台建立233工作机制，即网络工单市区两级响应，流转工单从低到高、调度工单从高到低三级响应机制的确立，是群众需求实现一端发起两端响应的重要保障。热线平台建立调解、法援工单，借鉴这一机制，从而实现热线、网络、实体三台融合。
各区服务情况
全市17个公共法律服务中心及公共法律服务站共计完成工单505736条。全市331个公共法律服务站共计完成工单355928条，各类服务事项占全市服务总量70.38%。
3、服务事项篇
法律咨询服务
法律咨询工单总数481235件，其中民事类452203条，占94%，刑事类11180条，占2%，行政类6817条，占2%，新冠类咨询11035条，占2%。
司法行政咨询
司法行政咨询工单总数7697条，其中公证类7548条，占99.75%，司法鉴定类36条，社区矫正类22条，安置帮教类10条，法律资格考试类35条，其他类46条。
4、法律咨询类别分析
2020年法律咨询总量达1035129人次，其中，实体平台提供法律咨询481235人次，热线平台提供法律咨询526891人次，网络平台提供法律咨询27003人次。
实体平台民事事项分类情况
民事法律咨询452203条，前十类主要集中在婚姻家庭继承、诉讼程序、法律援助、交通事故等事项。
实体平台刑事法律咨询分类情况
刑事法律咨询11180条，其中前十类主要集中在侵犯人身权、侵犯金融管理秩序和社会管理秩序等事项。
实体平台行政法律咨询分类情况
行政法律咨询6817条，其中前十类的有不服行政强制决定、认为行政行为侵权、不服行政处罚等事项。
实体平台涉新冠疫情法律咨询情况
涉疫情法律咨询11035条，其中餐饮服务189条，旅游出行864条，商业经营598条，医疗服务条663条，社会管理1203条，劳动劳务2364条，房屋租赁1600条，涉疫情其他法律事务3554条。
5、实体平台服务量上升原因分析
服务渠道不断扩展。
积极推动法律服务力量下沉，服务供给能力显著增加。
群众法律咨询需求更加旺盛。
各级各类实体平台法律咨询数据的信息化管理力度显著加强。
宣传力度加大。
