5月23日一大早，西安市新城区自强路街道向荣小区的“融情·邻里亭”长廊下，两位老人悠闲地聊着天。旁边，71岁的张老太一边跟两个老姐妹唠着家常，一边仔细地向长廊周围的花木浇着水。
这个长廊是去年老旧小区改造时，向荣社区根据居民呼声最高的需求而建的，天晴不晒、下雨不淋，深受居民喜爱。在这个气氛和谐的长廊里，最吸引人的就是“民情气象站”。
聊起这个“民情气象站”，居民们都赞不绝口。“上个月我家楼道窗户外有个马蜂窝，我试着在‘民情气象站’留了言。之后社区很快联系了我，还请来专业人士解决了问题！”家住8号楼的杨女士高兴地说。
“民情气象站”观测的可不是天气，而是居民的心情。向荣社区党委副书记杨兴茹说：“我发现居民们的心情和天气一样，高兴了就是晴天，不开心了就是雨天，生气了就是雪天。”今年1月底，在杨兴茹和社区党委书记杨力的共同努力下，“民情气象站”建立了起来。
“民情气象站”简单来说，就是在“融情·邻里亭”长廊里挂两块宣传板，分为意见收集区、晴天区、雨天区和雪天区，旁边放有彩色印花的便利贴和签字笔。路过这里的居民可以在意见收集区，留下关于小区治理方面的意见和建议。
向荣小区是一个老旧小区，常住人口3100人，60岁以上老人近800人。如何让年轻居民参与到小区自治工作中？“民情气象站”的建立，就解决了这个问题。“我们经常会在早晨看见一些留言条，我们管这叫‘气象单’，这应该都是居民头天晚上下班回来后贴上的。留言里有关于社区工作的建议，也有居民发现的安全隐患。”杨力说。
有了“民情气象站”，就要有“气象员”，包括社区工作人员在内的17名党员、15名楼栋长和3名热心居民，组成了35人的“民情气象员”队伍。收集到“气象单”后，“民情气象员”会第一时间进行解决，处理后会给当事居民打电话反馈结果，如果居民对处理结果满意，那么这张“气象单”就会被贴到“民情气象站”的晴天区；如果居民不满意，单子则会被贴到雨天区。接到雨天区的单子，“民情信使”也就是向荣小区的网格员会进一步“听诊”“会诊”“巡诊”，持续跟进处理。
今年2月，一张“气象单”被贴到了雨天区。这是一起邻里纠纷，邓老太上了年纪，平日在家喜欢看电视，但因为耳背，所以声音总是开得很大。老旧小区隔音效果欠佳，邓老太的电视声有时会干扰到邻居的正常生活，所以部分邻居有些不乐意了。就这样，一张“气象单”被贴在了“民情气象站”的意见收集区。
收到单子后，社区工作人员和邓老太所在单元的楼栋长立刻上门组织调解。邓老太同意将电视声音关小一些，可即便这样，还是会影响到隔壁邻居。邓老太的邻居对事情处理结果并不满意，“气象单”因此转到了雨天区。社区副主任刘洋了解情况后，带着网格员再次登门，讲法律、话亲情、释理情，最终使双方相互谅解、握手言和。
“虽然目前还没有遇到‘雪天’的单子，但我们的受理渠道是畅通的。以后一旦有需要，社区工作人员会直接上报街道综合治理和网格化服务管理中心，协调相关部门予以解决。”杨力说。
在“民情气象站”，12号楼的李先生反映车棚里杂物堆积太多存在安全隐患，社区立即组织志愿者进行整治；5号楼的刘女士反映家门口的灯不亮，“气象员”联系物业进行了维修；7号楼的张先生反映消防通道被私家车占用，而且小区一处松动的井盖存在安全隐患……这一桩桩一件件，看似都是小事，却是向荣社区知民情、重民意、解民忧、聚民心的大事。圆满处理的“气象单”被贴在晴天区，暖意洋洋，还有居民在已经处理好的单子旁边画上了笑脸。
民情有人听、民意有人收、民诉有人记、民困有人帮，向荣小区的“民情气象站”就像纽带一样将社区与居民紧密地联系在一起，架起了畅通且有温度的民情反馈渠道。目前，“民情气象站”已处理居民问题27起，其中“晴天”26起、“雨天”1起，受到居民一致好评。
（记者 魏鑫）
