近日,驻交通运输厅纪检监察组来到西藏自治区12328客服中心,就12328交通运输服务监督热线(以下简称12328热线)运行情况、即时答复率、办结率及群众满意率等进行监督,解决群众对交通出行“最后一公里”的诉求和难关。
针对发现的问题,纪检监察组提出工作建议:一要提高思想认识。加大对12328热线群众反映问题的重视力度,站在建设人民满意交通、维护广大从业人员合法权益、提升行业治理能力的高度,切实增强责任意识,把此项工作作为改进作风狠抓落实的重要载体,切实增强紧迫感、使命感。二要积极沟通配合。加强对各地市交通局和公路建设各类项目管理业主及监督经办部门的指导,增强与各地市的沟通交流,积极协作配合,充分发挥组织协调职能,及时有效处理群众反映的问题。三要提高办件效率。严格按照全国12328工作的考核标准,紧盯办结时效、办结率等重要指标,优化办件流程,提升办结速率,积极做好回访,听取群众意见,不断提升服务质量,确保12328热线服务电话更好发挥服务便民利民作用,切实解决好群众对交通出行方面提出的诉求。(驻交通运输厅纪检监察组/责任编辑 毛婧)
