江西省万载县人民法院深入贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》精神，直面老年人在运用智能技术方面存在的“数字鸿沟”等问题，坚持传统服务优化与智能服务便利并行，通过“三项措施”全面拓展构建适老型诉讼服务机制。 设置老年人等特殊群体绿色通道 万载法院在诉讼服务中心设置老年人等特殊群体绿色通道，凡60岁以上的老年人到院立案、法律咨询或办理其他诉讼事项的，均无需排队等待，一律优先接待、优先办理。同时，为便于老年人诉讼，中院在导诉台设置“爱心角”，专门放置医药箱、轮椅、老花镜等便民设施，由导诉员及时引导、帮助老年人解决诉讼过程中遇到的实际困难和问题。 推出“预约”服务 考虑到老年人行动不便等特殊情况，万载法院先后推出电话预约、节假日预约等服务，老年人通过电话告知立案工作人员诉讼基本情况，预约好“上门”时间后，由工作人员上门为其办理相关诉讼事项。 受理口头起诉 书写起诉状确有困难的老年人可以采取口头起诉的方式，告知工作人员自己的诉求及基本情况，由工作人员记入笔录，经当事人确认后再予以立案，避免老年人来回奔波。 下一步，万载法院将继续探索适老型诉讼服务机制建设，切实强化人性化服务举措，不断提升诉讼服务质量，创新创实“适老”措施，着力增强老年人的法律意识，促使老年人获得更加优质的诉讼服务。 |
