引子
铁岭市税务系统坚持以纳税人和缴费人为中心的服务理念，聚焦纳税缴费便利化改革任务落实，充分发挥税收职能作用，全面提升税收治理能力，全力打造“非常满意”营商环境。
今年以来，铁岭市税务局联合市工商联开展“春雨润苗”专项行动，举办企业问需沙龙，解答涉税疑问20个，涉及税费优惠减免500多万元，开展“滴灌式”政策培训辅导3046人次。创新开展“满意服务走访问需”专项活动，通过“满意服务走访问需”专项活动走访包括市、县两级人大代表、政协委员任职的纳税人84户，解决涉税（费）问题22个。铁岭市税务局已连续4年被评为铁岭市营商环境建设先进单位。
调兵山市税务局税务人员走进企业问需纾困。
柔性执法架好税企“连心桥”
调兵山市税务局
以情讲法增强纳税人获得感
调兵山市税务局坚持税收执法与纳税服务协同推进，将严谨的执法过程与优质的纳税服务相结合，在体现执法力度的同时展现服务温度。
近日，税务人员在税收管理信息系统中发现，某煤炭有限公司在短期内开具了1500组发票，税源管理部门立即组织工作人员进行实地调研。
企业财务人员表示，公司长期领用十万元版发票，而进入冬季供暖期，企业煤炭销售进入旺季，发票需求量增加，而发票版别又过小，所以出现了仅一笔销售订单就要开具百余张发票的情况。
税务人员立即核实了企业的购货渠道、销货渠道、签订合同、运输方式、储存场地等相关信息，排除税收风险隐患后，按发票增版程序及时为企业办理了领用百万元版发票业务，有效解决了企业的困扰。
开原市税务局
以法论情提升纳税人满意度
“感谢税务局设身处地为我们纳税人着想，不仅解决了燃眉之急，也让我感受到了税务执法的温度。”前来办理二手房交易的孙女士拉住税务人员的手激动地说。
据了解，开原市税务局收到二手房交易纳税人孙女士的反馈，她买卖房屋的成交价低于计税价格指导价，对因此计算出来的税款产生异议。
在绝大多数情况下，一套房屋的计税价格指导价即评估价都是低于实际成交价的，对于此例评估价和成交价倒挂的情况，开原市税务局立即与委托的资产评估公司联系，确认该房屋当前市场价格等情况，经过资产评估公司调研了解，纳税人交易的房屋确实近期因房产交易市场低迷和开发商经营不善等多方原因造成与评估价存在明显差异，资产评估公司对其进行重新评估，并进行数据维护，及时帮助纳税人解决了难题。
开原市税务局打造无人值守自助办税服务厅。
铁岭县税务局
释法明理提高税法遵从度
铁岭县税务局秉承“法治是最好的营商环境”理念，推出说理式、“手把手”教学式执法，做到“无风险不打扰、低风险先提醒、中高风险严监控”，实现从经验式执法向科学精确执法转变，做到宽严相济、法理相融。
近期，税收管理员发现辽宁某电缆公司申报纳税征收品目为发电，而该企业主要经营电线、电缆制造,兼营光伏发电，实际应该申报电线电缆和发电两个品目。在与企业进行电话沟通后，企业仍未能自觉更正申报。
税收管理员前往公司核实，确认是企业会计业务不熟悉造成的申报错误，经税收管理员“手把手”教学，终于申报成功。
落实政策画好税企“同心圆”
铁岭经济技术开发区税务局
留抵退税助力企业发展
“这笔200多万元的留抵退税有力缓解了企业的资金困难，我们将把这些资金用于新品的购置上，对于企业远期发展有很大助益。”留抵退税到账后，铁岭市某汽车销售服务有限公司财务负责人钟丽艳说。大规模增值税留抵退税政策的实施为企业紧张的资金链“上了油打了蜡”，给企业发展注入一剂“强心剂”。
为了把新政“红利”精准送达企业，铁岭经济技术开发区税务局借助税收大数据精准筛选出适用新政策的纳税人，通过电话沟通、微信消息、上门走访等方式点对点提醒、一对一辅导，确保应退尽退。该局还组织业务骨干成立“税收宣传队”，深入企业“地毯式”辅导、“点对点”滴灌，为企业高质量发展带来政策“及时雨”。
铁岭市清河区税务局
走访企业听心声促发展
为精准服务企业发展，铁岭市清河区税务局税务人员走访企业问需问计问策，倾听企业心声，了解生产经营情况。
近日，铁岭市清河区税务局副局长张宇带领纳税服务股股长、法制股股长一行人深入企业，面对面与企业负责人和财务人员座谈，向纳税人发放税收宣传手册和减税降费最新政策，听取纳税人的意见建议，解答纳税人的问题和疑惑。
辽宁某工程有限公司会计李浩奇说：“税务部门主动探索创新，为企业降压减负，真正增强了企业的发展信心。”
便捷办税谱好税企“和谐曲”
铁岭市银州区税务局
大力推行“非接触式”办税缴费服务
今年以来，铁岭市银州区税务局紧扣深化“放管服”和“最多跑一次”改革要求，精简办税流程、压减办税时间，深入推进各项举措和改革，大幅提升纳税人办税便利度。
银州区税务局充分运用信息技术手段和税收大数据，从3个方面大力推行“非接触式”办税缴费服务：聚焦办税缴费“高频事项”，逐步实现申报缴税、信息报告、优惠备案等纳税人、缴费人常办事项全程网上办；围绕纳税人、缴费人“急难愁盼”事项，通过电子税务局实现跨区域办理涉税事项等；创新举措持续扩大“非接触式”服务覆盖面，针对注销税务登记、复议申请等复杂事项，通过线上线下融合办实现“非接触式”办理。
昌图县税务局
优化“网路”配置办税更便利
昌图县税务局积极打造“线上为主、自助为辅、人工为补”的办税缴费新模式，各种涉税事项从“最多跑一次”逐步向“一次不用跑”转变。该局为纳税人打造网上办税区，纳税人到税务局在材料齐全的情况下，只需跑一次即可完成相关业务办理，办税区建成之初，大征期每天接待100余人次。
日前，纳税人刘薇来到办税窗口，在递交认证材料后，税务人员很快就办理好了数据采集等相关工作。随后，税务人员又将刘薇带到网上办税区，耐心教刘薇如何在网上办税。刘薇说：“以后就可以直接在家操作，不用到税务局来了，我觉得很方便。”
西丰县税务局
业务办理零障碍打通“最后一公里”
西丰县税务局以优化纳税服务、便利纳税人办税为准则，实行业务咨询面对面、业务办理零障碍、组建专家团队等多项创新服务举措。
为提升审批办理工作效率，西丰县税务局进一步完善首问责任制、一次性告知制、延时服务、预约服务等多项服务制度。设置导税咨询台，导税员及时引导纳税人检查材料是否齐全，指导纳税人进行移动端操作，防止在窗口造成拥堵现象，节约办税时间。另外，西丰县税务局还为老年人、残疾人等特殊人群开通了“绿色通道”，消除对智能设备不熟悉的老年人办税障碍。
