日前，记者了解到铁岭市税务局坚持以人民为中心的发展思想，依托12345热线平台努力为纳税人、缴费人提供优质便捷服务，为打造铁岭市良好营商环境持续贡献税务力量。
为了加强领导，铁岭市税务局建立起了“12345热线负责人—主管领导—一把手”的直连领导机制，减少领导层级，提高办理效率，便于形成合力。为了直击群众办税缴费难点痛点堵点，高效解决投诉问题，铁岭市税务局相继探索建立了一系列工作机制。建立快速反应机制，增强与市局业务科室和各县（市、区）税务局联动的快速反应，接到群众的诉求不经过领导层层审批传达，直接找实际处理问题的人员解决；建立考评机制，专门制定绩效考核指标对12345热线平台诉求办理质效进行考核，按季通报、年终排名；建立监督机制，充分利用全市纳税体验官和税务廉政监督员资源，定期召开座谈会，征求意见建议，强化日常监督指导；建立培训机制，定期邀请市政府12345热线平台管理人员，为全市税务系统讲解12345热线管理办法和考核细则，传授为群众排忧解难的经验做法。四项机制的建立和有效运行，促进铁岭市税务局12345热线平台诉求办理工作质量和水平取得长足进步。3年来妥善处理省市两级政务服务平台涉税诉求共1553件，办结率、反馈率、有效回访率达到100%。
