“110”和“12345”，这是人们日常生活中再熟悉不过的两个电话号码，是群众遇到困难、寻求帮助时便捷可靠的渠道。但此前，二者并未互联互通，导致非紧急、非警务类报警求助却拨打110，既挤占公安机关有限的警力资源，又无法在第一时间得到职能部门的有效处置。
11月17日，记者从陕西省110报警服务台与12345政务服务便民热线高效对接联动工作现场会上了解到，经过近一年的不懈努力和反复磨合，西安110报警服务台与12345政务服务便民热线两大民生服务平台已于今年10月18日正式互联互通。一个月以来，“110”向“12345”分流“双非”报警1120起，“12345”向“110”推送紧急警情99起，各类事项根据清单划分，在政府各职能部门中闭环流转、处置、反馈，加快了办理速度、缩短了办理时限、提升了办结率和满意率，确保了群众各类诉求“联得通、转得出、落得实、办得好”。
据介绍，为了确保群众的每一条诉求、每一起求助、每一个疑问都能第一时间得到及时办理、高效解决，充分发挥“1+1›2”的协同作用。根据国务院办公厅印发《关于推动12345政务服务热线与110报警服务台高效对接联动的意见》和陕西省有关工作要求，西安市紧盯民生领域，聚焦民意诉求，强力推动公安110报警服务台与12345政务服务热线高效对接联动工作，成为陕西首家完成“110”与“12345”高效对接联动的地市。
为总结推广西安的经验与做法，陕西省110报警服务台与12345政务服务便民热线高效对接联动工作现场会在西安召开，全省各市（区）12345政务服务便民热线、公安机关110工作有关人员参加了现场会。会议由现场观摩和工作会议两部分组成。参会人员集中前往西安市12345热线服务中心实地观摩“110”与“12345”对接联动系统建设运行情况。
