“您好，业务办结后工作人员有没有向您出示评价卡？工作人员是否存在推诿扯皮、态度生硬等工作作风问题？”日前，安阳市纪委监委优化营商环境监督治理工作专班深入市直各政务服务窗口单位，对政务服务评议工作进行明察暗访。
安阳市纪检监察机关在全市范围内开展监督治理政务服务评议活动，要求各政务服务窗口单位工作人员为企业、群众办结事项后，及时送达政务服务评价卡片，日常开展政务服务评价。这是该市纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展职能，擦光擦亮“办事少找人”“办事不求人”政务服务品牌的一项务实举措。
此外，该市纪委监委持续加大监督治理政务服务环境力度，在全市各级政务服务大厅显眼位置设立优化政务服务环境公示牌，详细列举了“不作为、慢作为等形式主义、官僚主义；落实首问负责、一次性告知、限时办结等不力；违规增设行政审批事项等；设置门槛、利益输送、权力寻租；推诿扯皮、服务不优”等五类突出问题，并依托省纪委监委优化营商环境监督治理留言板，受理群众反映问题，倒逼政务服务窗口单位履职尽责、提质增效，推动政务服务环境向善向优。
紧盯办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，该市纪委监委划定20个明察暗访重点对象，组成9个察访组开展政务服务环境“全方位体检”。对察访中发现的问题，通过当场反馈、媒体曝光、及时交办等方式，要求相关单位按时整改到位。滑县纪委监委紧盯工作人员在岗情况、工作状态、服务效能等方面开展监督检查15次，发现问题12项，及时反馈要求限时整改。龙安区纪委监委采取“四不两直”方式下沉服务窗口一线明察暗访，目前已开展政务服务环境监督检查36次，办理作风纪律方面问题线索17起。安阳县纪委监委共对14件滥用职权、履职不力、承诺不兑现等损害营商环境案件进行了初核，立案7人，党纪政务处分7人，组织处理10人。
为确保企业、群众到窗口反映的政务服务问题有人答、事情有人管，该市纪委监委督促全市各级政务大厅设置“办不成事”反映窗口，分级分类交办各类问题诉求。林州市纪委监委持续发挥“办不成事”窗口监督效应，通过办理咨询投诉、服务评议、检举控告等倒逼相关职能部门转变工作作风、提升办事质效。自窗口设立以来，累计接待企业、群众6000余人次，解决群众困难168件。针对手续办理时间长、程序繁琐等问题，内黄县纪委监委督导相关责任部门深化改革、简化程序，最终实现1806项政务服务事项马上可办、“一网通办”，企业开办时间压缩至1个工作日以内，获得企业、群众一致好评。（刘松）
