背景
“要把握东北全面振兴发展的‘时’与‘势’，聚焦省税务局‘15566’发展规划，在锦州高质量建成区域中心城市、全面振兴全方位振兴中，扛起税务责任、贡献税务智慧、展现税务作为。”在近日国家税务总局锦州市税务局举办的主题教育读书班专家辅导讲座上，该局党委书记、局长李春鹏对全市税务系统提出了新要求。
锦州市税务系统将主题教育与税收工作相结合，用“绣花”般的细心和耐心，深入一线调研、优化服务举措，着力推进办实事解民忧，以为企为民办实事检验主题教育成效。
国家税务总局锦州高新技术产业开发区税务局工作人员到区松山街道大岭集贸市场开展医保缴费方式及相关政策的宣传辅导活动，为缴费人发放社保宣传资料。张健摄
支部合力“绣”出錾税服务高水平
“啥时候社会保险费缴费方式由银行卡直接扣缴改为需要我们进行自主申报了？那这样的话我们家都两年没缴过钱了。”来自义县张家堡镇鲁家屯村的张某紧皱眉头着急地说。
主题教育开展以来，锦州市税务系统组织开展一线调研，工作人员在走访调研中发现，影响社保参保的因素除了百姓对保险认知有限、经济压力较大等，还有很多时候是因为社会保险费征缴政策的宣传辅导面没有覆盖到“犄角旮旯”。
“于是，我们联合省局、县局、税务分局成立了‘四级联动’党支部工作专班，通过走访乡镇‘沉浸式’蹲点调研，对接人社、医保等相关部门‘聚合式’协同发力，建立起社保便民缴费一站式的‘服务圈’。”锦州市税务局社保非税科科长张雷介绍道。
据了解，工作专班通过打造“税驰民生·暖惠社保在行动”服务品牌，在“一厅联办”基础上逐步推进建立“税务+经办+基层站所”一体化服务模式。同时利用大数据“找人”，锁定各险种漏保人群信息，筛查特殊缴费群体的漏保、断保信息，持续对跨地区、跨制度转移接续社会保险关系的参保人员实施跟踪。
此外，工作专班还打造了“税小青说社保”税宣品牌，积极发挥行业协会、中介组织、各类媒体、学校等作用，通过微宣讲、云直播和“五进”活动构建线上线下、传统新兴媒体相结合的社保费政策“大宣传”格局，解决百姓对相关政策不知晓、不易懂的问题。
“不明白社保政策，来‘暖惠社保驿站’准没错！”在国家税务总局义县税务局大榆树堡税务分局设立的“暖惠社保驿站”门前，刚咨询完政策的村民竖起了大拇指。
锦州市税务局通过充分发挥支部战斗堡垒作用，将党建与业务双融合双促进，打造出可复制、可推广的县域自然人社会保险费服务征管示范样板，切实推动主题教育成果转化为攻坚克难、干事创业的动力和实效，提升了县域社会保险费服务征管现代化水平。
国家税务总局锦州市太和区税务局工作人员走进辽宁锦渤机辆装备制造有限公司生产车间，实地调研了解生产情况，以精细化服务抓好政策落实的“最后一公里”。李鹏丽摄
用心用情“绣”出纳税服务新平台
近日，锦州开元石化有限责任公司总会计师赵伟激动地说：“这次申请成品油企业生产标识，多亏‘工作室’的成员多次进厂辅导，并从税务角度提出宝贵意见。”
赵伟口中所提到的“工作室”是国家税务总局锦州市古塔区税务局于今年3月成立的“税无忧”青年创新工作室。
记者了解到，锦州开元石化有限责任公司是一家石油化工企业。今年7月，因异丙醇装置升级改造导致精细化工装置原料性质发生重要变化，需申请成品油企业生产标识后方可生产销售。为避免企业因生产经营停滞导致经济损失，点对点解答企业在申报过程中的涉税咨询，最大限度缩短申请和审批时间。
锦州市古塔区税务局党委书记、局长聂晶告诉记者，工作室聚焦涉税重点领域和申报关键环节，自成立以来先后为重点税源企业开辟“绿色通道”解决涉税难题10余件。
同样收到好评的还有刚刚荣获全国青年文明号的国家税务总局锦州市太和区税务局办税服务厅。
“真没想到旁边有一台自助办税机，还可以和税务局‘空中专家’视频连线解决涉税问题！”家住锦州市太和区的李某因房子需要过户到太和区供电分公司办理更名业务时，通过大厅内的“税电便民服务站”，体验了一次一刻钟便民办税圈。
今年9月，锦州市太和区税务局联合太和区供电分公司在全省范围内率先推行“税电便民服务站”建设，联合扩围锦州一刻钟便民办税圈、缴费圈。纳税人缴费人在供电公司业务大厅的服务站，既可以向24小时智能机器人客服“小悦悦”提问，也可以在工作时间发起人工互动请求。
如今，“税无忧”青年创新工作室、“税电便民服务站”已经成为锦州市税务局的先锋模范，为纳税人缴费人提供了更优质的服务。
国家税务总局锦州市太和区税务局工作人员在“税电便民服务站”为纳税人讲解相关优惠政策。李鹏丽摄
聚焦争议“绣”出纳税服务高质效
近日，市民何某接到了某加油站的致歉电话，并收到了补开的发票。“本来以为很麻烦，没想到工作室不仅解决问题高效，工作人员态度也是非常亲和，事情解决后还会有回访电话，这种‘事事有回应’的感觉真好！”让何先生赞不绝口的工作室是国家税务总局凌海市税务局“三室合一”综合工作室。何先生因发票开具问题与某加油站发生纠纷，在工作室人员沟通协调下，加油站向何先生致歉并开具了相关发票。
坚持和发展新时代“枫桥经验”，在多次深入开展调查研究后，凌海市税务局创新推出争议调解工作室、公职律师工作室、税事通工作室“三室合一”综合工作室，“一站式”解决纳税人缴费人争议调解、法律援助和税费咨询，为纳税人缴费人提供专业、高效、放心的服务。
据税务工作人员介绍，“三室合一”综合工作室坚持简单问题“马上办”、特殊事项“协调办”、疑难争议“合力办”，打造出税务主责、部门合作、社会协同的多元化税费服务新模式。
此外，为了深入挖掘纳税人涉税需求，畅通诉求反馈渠道，锦州市税务系统在全市聘请“纳税服务体验官”和“税务建言师”200余人，开展体验60余次，体验人次超500人，收到改进建议40余条。通过持续开展“走企业、问需求、优服务”活动，锦州市税务系统为民营企业解决涉税难题150余项，并常态化通过12345、12366、社区“纳税服务站”以及在办税服务厅设置投诉信箱、意见箱定期征集税费诉求，与政府、营商局、市场监督管理局、社区街道等相关部门建立横向联动机制，凝聚多方合力，切实帮助纳税人缴费人解决涉税费难题。
聚焦“破难题、出实招、促发展、办实事、解民忧”，在下一步的工作中，锦州市税务系统将持续推进主题教育成果转化，优化税费服务举措，为企为民纾困解难，为打好打赢新时代“辽沈战役”锦州攻坚战赋能添力。
