181项公安业务进驻区政务服务中心，128项高频业务同步进驻派出所，人工服务区“一窗通办”、自助服务区“全时可办”、延伸服务区“随心约办”……今年以来，吉林省吉林市公安局龙潭分局纵深推进便民服务改革，不断优化公安政务服务体系，持续提升人民群众获得感、幸福感、满意度。
业务融合，人工服务实现“一窗通办”
“真没想到，在一个窗口就能办齐护照、身份证、居住证！”6月17日，计划出国旅游的王先生不慎遗失护照等证件。正当他心急火燎地准备前往各处补办时，龙潭区政务服务中心公安“一窗通办”窗口一次性解了他的燃眉之急。
针对以往公安机关不同警种服务窗口分散，群众办理业务需要多地奔波等实际问题，今年年初以来，龙潭分局依托全省公安政务服务改革和龙潭区政务服务中心升级改建契机，对政务服务事项开展系统梳理和可行性调研评估，将原有警务资源融合为涵盖治安、户政、交管、出入境四大板块共181项具体服务事项的“一窗通办”集成服务窗口，实现了企业、群众“只进一扇门、办成所有事”的工作目标。
与此同时，龙潭分局发挥派出所点多面广、贴近企业和群众的优势，将128项高频业务同步纳入17个派出所综合服务窗口，为企业、群众就地就近提供治安、户政、交管、出入境等业务的“一站式”综合服务。
设施升级，自助服务实现“全时可办”
“这台护照取证自助机实在太方便了。平时上班抽不出时间办理业务，现在下班路上就把事情办成了，真是方便快捷、省时省力。”日前，成功拿到护照的盛女士高兴地说。
为解决上班族工作时没空办、下班时没处办、高峰时排队办等难题，龙潭分局着力构建数据共享、业务协同的智慧服务区，增设综合业务受理机3台和出入境、户政、身份证等自助办理机6台，全面开启“24小时不打烊”全时自助办理业务模式。办事群众仅需动动手指，即可完成业务办理，进一步提升了公安政务办理效率。
此外，龙潭分局还增设办件资料自助存储柜，随时为企业、群众接收、返还业务资料，提供365天×24小时“全天开放、全程自助、全年无休”自助查询和办证贴心服务。据统计，自今年4月“一窗通办”运行以来，龙潭分局线上、线下受理、办理业务量增加近30%，群众排队等候时间降幅高达50%。
业务拓展，延伸服务实现“随心约办”
“按预约时段前来办理，再也不用排长队了，给我们在校学生节省了大量宝贵时间。这项服务措施真是太贴心了！”6月5日，家住外省市的某高校在校学生小李拿着刚办好的身份证高兴地说。
针对辖区高校、企业相对集中的情况，龙潭分局延伸服务范围，细化服务流程，推出龙潭公安“一窗通办”政务服务微信预约专号，为高校师生和企业员工提供线上预约服务，打通公安政务服务“最后一米”。
为运营好“一窗通办”政务服务微信预约专号，龙潭分局选派专人管理微信后台，全天候为在校师生和企业员工讲解政策、解答业务、提供预约，“即来即办、一次办成”成为常态。
在方便业务办理的同时，龙潭公安“一窗通办”政务服务微信预约专号还通过与学校、企业安保部门紧密沟通联动，及时发现、处置各类矛盾纠纷。
截至目前，该微信预约专号已面向辖区3所高校5个校区、6家大型企业开通线上预约服务，覆盖师生、员工16万余人，提供咨询服务500余人次，受理预约服务350余人次，深层次发现并解决校园矛盾纠纷2起。
